Fechadura de Garagem com Defeito e Pós-Venda Ineficiente na Entrega da Peça de Reposição

Question

Comprei uma fechadura para a porta da garagem da minha casa e a contra chapa apresentou defeito. Estou em contato com a empresa pelo WhatsApp que usa um atendimento robotizado e não resolve o meu caso. Ficaram de mandar a contra chapa para eu solicitar a instalação, mas já se passaram alguns meses e até agora não foi entregue. Quando tento contato para saber onde está ou quando será entregue , o atendente diz que vai verificar mas nunca retorna.
Cada hora cai em um atendente diferente e parece que a empresa não tem um controle dos históricos.
Estou com a porta sem fechadura e não tem como comprar essa contra chapa avulsa em lugar nenhum.
Para uma empresa que vende fechaduras de porta por mais de 3.000 reias , contava com um pós venda melhor.
C

Accepted Answer

Boa tarde Bridilla, tudo bem ?

Sentimos muito por essa experiencia que você teve. Saiba que não é esse o padrão de atendimento que esperamos que você tenha.

Estaremos entrando em contato para te ajudar a resolver essa situação.

Fechadura de Garagem com Defeito e Pós-Venda Ineficiente na Entrega da Peça de Reposição

Resposta da empresa

Réplica do consumidor