Yale

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Rio de Janeiro - RJ

08/06/2026 às 22:28

ID: 250857729

Adquiri pelo site da Yale a fechadura eletrônica YDL 120 PF (pedido n *****) com serviço de instalação incluso, por imaginar ser o mais seguro e ágil, afinal estamos falando do próprio fabricante! Só que não!
O primeiro contato para agendar a instalação foi em 17/04/2026, sem retorno. Retomei em 20/04, fornecendo todas as informações exigidas (fotos, NF, endereço). O atendimento humano só veio dois dias depois, em 22/04, quando os mesmos dados foram solicitados novamente. A instalação foi agendada para 24/04, o técnico não compareceu e não houve qualquer aviso. Cobrei retorno por dias (24, 25, 26 e 27/04) sem resposta. O novo agendamento ficou para 04/05, pois a empresa alegou falta de disponibilidade em todos os demais dias.
No mesmo dia da instalação, a fechadura apresentou defeito comprovado em vídeo: não trancava. O próprio atendente confirmou ser defeito de fábrica. Fui obrigado a preencher formulários, assinar declaração e aguardar 5 a 10 dias úteis por uma nova unidade, período em que fiquei sem proteção e sem poder agendar a instalação da nova fechadura com antecedência, pois o agendamento só foi liberado após o envio de evidências (fotos e vídeos) com a nova fechadura já em mãos.
Para agendar, mais uma vez, problemas e descaso. Todos os documentos foram solicitados do zero. A empresa informou não ter disponibilidade naquela semana nem na seguinte para os dias solicitados. Após múltiplos contatos em 22, 25 e 26/05, a instalação foi agendada para 02/06.
OUTRA VEZ, NO MESMO DIA da instalação (que só ocorreu em 05/06), a nova fechadura apresentou o mesmo problema: ao ativar o modo silencioso, o touch parou de funcionar e a fechadura voltou a não trancar. Fiquei novamente com o apartamento vulnerável. Viajei e passei o final de semana fora com a porta literalmente ABERTA. Solicitei formalmente o reembolso total em 06/06. A empresa não prestou assistência no fim de semana. Na segunda-feira (08/06), retomou o contato solicitando dados para logística reversa, sem prazo definido para devolução ou reembolso. Após o envio dos dados para devolução, a empresa ficou de enviar o código de postagem e nunca mais respondeu.
A escolha por adquirir a instalação diretamente pela Yale foi deliberada: a intenção era ter a garantia e o suporte de quem fabrica o produto, esperando maior segurança e tranquilidade. O resultado foi exatamente o oposto. Em diferentes momentos ao longo de quase dois meses, fiquei com meu apartamento sem condições de ser trancado, incluindo um fim de semana inteiro sem qualquer assistência. A Yale, marca reconhecida no mercado de segurança, entregou exatamente o contrário do que promete: insegurança, descaso e ausência de solução.
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