Yale

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Serra Negra - SP

23/07/2026 às 09:51

ID: 254633465

Adquiri uma fechadura eletrônica Yale Reflecta Prata de Sobrepor Área Externa na Leroy Merlin, justamente porque precisava de um produto para instalação em uma porta externa.

Após a instalação, tive uma grande surpresa: quando há incidência de luz natural ou sol, o teclado numérico praticamente desaparece, tornando impossível visualizar os números e utilizar a fechadura normalmente.

O que mais me decepcionou é que em nenhum momento a embalagem, o manual ou as informações do produto alertam sobre essa limitação. Se houvesse essa informação antes da compra, eu jamais teria escolhido esse modelo para a minha necessidade.

Como consumidora leiga, confiei na descrição do produto. Se ele é comercializado como indicado para área externa, o mínimo esperado é que possa ser utilizado normalmente nesse ambiente. Não é razoável esperar que o consumidor saiba, por conta própria, que o teclado não será visível justamente em uma situação comum para uma instalação externa.

Além do transtorno, tive despesas com a instalação da fechadura e agora me deparo com um produto que não atende à finalidade para a qual foi adquirido.

Já fiz tentativas diretas de solução com a Yale, mas os atendentes não resolveram o problema e ainda afirmaram que eu deveria ter informado antes da compra que o produto seria instalado em uma área de sol. Considero essa resposta inadequada, pois essa limitação deveria ter sido claramente informada ao consumidor no momento da venda.

Entrei em contato porque espero que a Yale reconheça essa situação e apresente uma solução adequada. Solicito a substituição por outro modelo que não apresente esse problema de visualização, a troca por um produto equivalente (com eventual acerto de diferença de valores, se necessário) ou outra alternativa que efetivamente resolva o problema.

Sempre considerei a Yale uma marca de qualidade e espero que demonstre o mesmo compromisso no pós-venda, oferecendo uma solução justa para um problema que não foi informado ao consumidor no momento da compra.

Caso não haja uma solução adequada, tomarei as medidas cabíveis por meios que me protejam e resguardem meus direitos como consumidora.

Aguardo um posicionamento e a resolução do meu caso.