Fechadura YALE com defeito e dificuldade na acionamento da garantia
Resolvido
São Paulo - SP
21/07/2026 às 10:35
ID: 254437339
Bom dia, realizei a compra de uma fechadura YALE e ao fazer a instalação a mesma veio com defeito, a tela não acendia corretamente, touch apresentava intermitencia entre outros erros, entrei em contato com o suporte e demoraram dias para um retorno, sempre pediam dados aleátorios pediam para aguardar, ou assinar documentos, por fim após dias de conversa informaram que iam dar andamento a garantia e me mandaram um documento para assinar porém tinha que ser assinado pela pessoa nos dados da nota fiscal, no caso minha irmã, informei a eles que não fazia sentido, já que o produto era meu e eu estava em posse da nota fiscal e eu estava acionando a garantia.
O atendente informou que é assim que eles trabalham e que mesmo eu solicitando a garantia precisaria disso e não teria outra solução, informei a eles sobre o codigo de defesa do consumidor e que qualquer pessoa com a nota fiscal e produto podem solicitar a garantia, inclusive isso é até um pouco obvio pois caso contrario seria impossível presentear alguém ou até mesmo vende um produto para outra pessoa ainda dentro da garantia.
Expliquei tudo isso ao atendente Giovanne, o mesmo foi bem ironico na resposta informando que era o procedimento.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 12:38
Olá, Jose tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante o acionamento da garantia.
Entendemos sua insatisfação em relação ao tempo de atendimento e às informações solicitadas ao longo do processo. Essa experiência não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, a garantia já foi devidamente acionada e o processo seguiu normalmente para que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Também lamentamos qualquer percepção negativa em relação ao atendimento recebido. Seus apontamentos foram registrados e serão analisados internamente, pois estamos constantemente trabalhando na revisão e melhoria de nossos processos e na capacitação de nossa equipe para proporcionar um atendimento cada vez mais ágil, claro e eficiente.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 11:20
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8