Yale

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São Paulo - SP

15/12/2025 às 17:23

ID: 234859879

Adquiri uma fechadura YALE em 2019 e, recentemente, comprei Hub e dispositivo ZigBee para integrá-la ao aplicativo YALE Connect, com custo total próximo de R$ 500,00.

Desde a primeira tentativa, a integração não funciona: a fechadura indica concluído, porém não vincula ao aplicativo. Entrei em contato com o suporte técnico e enfrentei um atendimento extremamente ineficiente, baseado em tentativa e erro:

fui orientada repetidas vezes a reinstalar o aplicativo;
enviei vídeos e prints detalhados comprovando o erro;
recebi como resposta um vídeo com exatamente o mesmo procedimento que eu já havia realizado diversas vezes;
fui orientada a comprar outro ZigBee, o que fiz por conta própria, seguindo orientação do suporte o problema persistiu.

Somente após todo esse desgaste o suporte levantou a hipótese de defeito na placa da fechadura. Solicitaram nota fiscal; busquei a comprovação na Secretaria da Fazenda e enviei o documento disponível. A resposta foi que o documento não serviria e, por fim, que por se tratar de um produto comprado em 2019, a YALE não faria nada.

O ponto mais grave é que, após todo esse processo, a solução apresentada para o Hub e o ZigBee recém-comprados foi simplesmente devolver os produtos alegando arrependimento.

Ou seja:
fui orientada pelo próprio suporte a comprar acessórios;
os produtos foram abertos, instalados e utilizados conforme orientação técnica;
depois, me dizem para devolver produtos já usados, o que é inviável e transfere integralmente o prejuízo ao consumidor.

Diante disso, faço a seguinte pergunta objetiva à YALE:

Qual é a solução concreta que a empresa oferece para um consumidor que adquiriu acessórios por orientação do suporte técnico, teve os produtos utilizados e, ainda assim, ficou sem funcionamento e com prejuízo financeiro?
A Yale se responsabiliza pelo erro de diagnóstico do próprio suporte ou não?

Aguardo resposta clara e pública.