Yale

Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

01/07/2026 às 16:13

ID: 252829519

Fiz a compra de uma fechadura Yale Lia para a minha casa em 04/2025. A Fechadura funcionou bem no começo, depois de meses começou acusando pilha fraca, trocamos a pilha várias vezes, compramos marcas melhores. Posteriormente, a fechadura simplesmente parou de abrir, mas agora acusa todos os áudios/notificações normalmente (ou seja, parou de acusar pilha fraca), mas não gira mais o rolete.
Entramos em contato com a YALE e a atendente disse que por não termos instalado com a empresa não temos acesso a garantia. Todavia, a própria propaganda da Yale acusa 2 anos de garantia. Segundo código de defesa do consumidor, a empresa não pode alegar problema na instalação sem ao menos constatar o defeito, o que não foi feito visto que o atendimento foi virtual.
Além disso, a empresa não pode fazer venda casada de produto e serviço, uma vez que nem tem técnico credenciado para instalação na minha cidade.
E por fim, claramente o produto apresenta vício, uma vez que tem INÚMERAS reclamações dos mesmos problemas no reclame aqui. Também fomos atrás de uma empresa especializada em fechaduras eletrônicas e nos foi dito que essa prática de não dar suporte é comum pela empresa, que sempre tenta empurrar para instalação um defeito que claramente é de fabricação.
Solicito que a empresa ou nos dê um suporte ou então forneça a análise técnica de que o problema é de instalação e não de fabricação que respaldou a recusa de atendimento à garantia.

Anexo algumas das reclamações similares e a NF demonstrando a garantia vigente.