Yale

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Joinville - SC

01/06/2026 às 16:39

ID: 250260139

Fiz uma compra de uma fechadura, modelo Yale YMC420W, na data de 09/04. Após correta instalação, foi constatado problema e travamento que por vezes dificultou nossa entrada e saída do imóvel, problema com necessidade de rápida solução.

Chamamos o técnico para verificar se não tratava-se de problema de instalação, o que não foi constatado, tendo em vista que tiramos a fechadura da porta e a mesma seguia dando problema. Fizemos um vídeo e o próprio SAC constatou o problema e ficou de enviar uma fechadura de reposição.

Porém, o atendimento é demorado, há desencontro de informações e o pior, a empresa não trabalha com prazos para o envio da reposição. Segundo o atendente, a fechadura encontra-se em falta e há a possibilidade de reposição apenas para a segunda metade do mês de junho. E é isso, zero prazos, zero satisfação ao cliente, sendo que é um problema de segurança e que já nos travou para fora de casa.

Além disso, ao verificar no site da marca, a fechadura de modelo igual a minha encontra-se disponível em estoque e pronta para ser vendida. Ao informar o atendente, copio a mensagem na íntegra:
"Informo que não sou responsável pelas informações disponibilizadas no site e, por isso, peço desculpas pelo ocorrido. Já estou reportando as inconsistências identificadas à diretoria e à gerência, para que as devidas providências sejam tomadas."