Fechadura Yale YMF40a com defeito e pós-venda ineficiente para acionamento de garantia.
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 10:52
ID: 254332677
Em 2022, adquiri uma fechadura da Yale modelo YMF40a com instalação do site da Yale que extendia a garantia para 4 anos. Tive um problema com o produto, pois ele estava falhando ao abrir a porta após 3 anos de uso. Por isso, entrei em contato com a Control ID representante da Yale em 24/jun/2026 para acionamento da garantia, mas o processo foi confuso e cheio de problemas. Dificuldades para abertura de OS, problemas com NFe no site da Yale e agendento de instalação não atendido. Me passaram um prazo de 13 dias úteis, e nada foi resolvido até agora, continuo com fechadura que não abre. Os canais de comunicação são ineficientes, preciso ficar pulando de WhatsApp, email e telefone para conseguir retorno, além de ser insistente nas cobranças.
Valor do produto foi alto, e o pós venda tem sido ruim. Inclusive no último contato fizeram a proposta de novo agendamento de instalação para dia 30/jul, o que é inadmissível. Após insistência, consegui um novo agendamento pra esta semana, e espero que seja atendido.
Fiz a reclamação para que outras pessoas conheçam meu caso, é sempre bom saber do compromisso de pós venda das empresas.
24/jun - primeiro contato (envio de vídeo, descrição do problema)
6/jul - envio da OS após resolução de problema de NF
10/jul - envio da fechadura de substituição
14/jul - recevimento da fechadura e agendamento instalação para 17/jul
17/jul - não comparecimento do instalador
20/jul - reclamação no SAC e novo agendamento
23/jul - segundo agendamento de instalação
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:54
Olá, Marcus tudo bem?
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência vivenciada durante o atendimento de sua solicitação de garantia. Entendemos perfeitamente a frustração causada pelos atrasos.
Reconhecemos que o atendimento prestado ficou abaixo do padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. Essa situação não reflete os nossos processos habituais nem o compromisso que temos com a excelência no pós-venda.
Lamentamos profundamente os transtornos causados e reforçamos que estamos atuando internamente para corrigir as falhas identificadas, de forma que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu relato nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar nossos processos. Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até a completa resolução.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 11:15
produto parece bom, mas o pós venda foi bem confuso com o episódio da NF e agendamento. já o serviço de instalação foi bom, ainda que encontramos um problema, foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5