Reclamação sobre Olho Mágico Digital Yale com defeito na tela e falta de retorno do SAC
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 17:09
ID: 254380973
Prezados (as),
Entrei em contato, duas vezes, com o SAC Yale, via email, através do endereço eletrônico; *****, mas não obtive confirmação de recebimento e tampouco retorno.
Gostaria de solicitar assistência para um produto adquirido no site oficial da Yale: Olho Mágico Digital Auto Image com Sensor de Movimento, *****, compra feita em outubro de 2025.
O produto foi instalado logo após a compra e permanece instalado desde então, sem nunca ter sido removido da porta ou submetido a qualquer impacto, queda ou uso inadequado.
Há duas semanas, surgiu uma linha branca horizontal na tela do aparelho, comprometendo a visualização da imagem. Como não houve qualquer alteração na instalação ou manuseio do equipamento, não consigo identificar a causa do problema.
Gostaria, por gentileza, de receber orientações sobre como proceder para a análise do defeito e verificar as possibilidades de reparo, substituição ou atendimento em garantia, conforme aplicável.
Segue em anexo fotos do problema para auxiliar na avaliação técnica.
Agradeço a atenção e aguardo retorno.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:34
Olá Fabiola, tudo bem?
Obrigado pela mensagem, saiba que essa não é a experiência que gostariamos que você estivesse passando.
Um de nossos analistas entrará em contato para te ajudar.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 14:31
Prezados,
Recebi, em 21/07/2026, um e-mail do Sr. *****, analista de suporte da Yale, informando que não havia assistência técnica disponível para o olho mágico e que a empresa poderia acionar a garantia para envio de uma nova unidade.
Em 22/07/2026, respondi concordando com o procedimento proposto. Entretanto, desde então não recebi qualquer retorno, atualização sobre o andamento da solicitação, previsão de envio ou orientação complementar.
Diante da ausência de contato após minha concordância com a solução apresentada, solicito um posicionamento da Yale sobre o status da garantia e a previsão para envio do produto prometido.
Aguardo retorno, bem como informações concretas para a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
*****