Yale

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/07/2026 às 09:36

ID: 254231149

Comprei uma fechadura Yale para porta de correr no dia 12/05. O produto foi entregue e a instalação foi realizada em 19/06.

No próprio dia da instalação, a fechadura apresentou defeito. Entrei em contato com o suporte técnico e fui atendida pelo Giovanni. Realizei todos os procedimentos solicitados durante o atendimento, mas o problema não foi resolvido. Ao final, a própria Yale confirmou que a fechadura estava com defeito e informou que enviaria uma nova unidade.

No dia 22/06, como não havia recebido nenhuma atualização, entrei em contato novamente para saber sobre o envio. Somente nesse momento fui informada de que precisava assinar um documento para dar continuidade ao processo. Assinei imediatamente e a substituição foi finalmente enviada.

A nova fechadura chegou em 25/06. Porém, durante a instalação, foi constatado que a Yale havia enviado o modelo errado: enviaram uma fechadura para porta de bater, sendo que a que comprei e precisava era para porta de correr.

O pior é que esse erro só foi percebido durante a instalação. Para tentar instalar o produto enviado, foi necessário ampliar o furo da minha porta. Ou seja, além de continuar sem uma fechadura funcional, minha porta ainda foi danificada por causa do envio incorreto.

Entrei em contato novamente com a Yale e fui atendida mais uma vez pelo Giovanni. Ele pediu desculpas pelo erro, informou que enviaria o modelo correto, que enviaria também uma peça interna maior para compensar o dano causado na porta e que a Yale arcaria com a instalação.

A nova fechadura chegou em 17/07.

Para minha surpresa, a Yale enviou novamente o modelo errado. Pela segunda vez consecutiva enviaram uma fechadura para porta de bater, em vez da fechadura para porta de correr que comprei.

Hoje estou há mais de um mês com a porta sem fechar corretamente, minha porta foi danificada por um erro da própria empresa, perdi tempo com diversos contatos, aguardei duas trocas e, mesmo assim, continuo sem solução. Para piorar, agora o suporte simplesmente não responde mais às minhas mensagens.

É inadmissível que uma empresa do porte da Yale cometa o mesmo erro duas vezes seguidas e deixe o cliente sem qualquer retorno.

Espero uma solução definitiva e urgente, com o envio do produto correto, reparação pelos danos causados à minha porta e uma posição da empresa sobre todo o transtorno que estou enfrentando.