O que aconteceu
Total falta de respeito da empresa YALO (CNPJ *****) e do Dr. Consulta (CNPJ *****), pois fiz cancelamento de assinatura em 01/04/2025 (protocolo *****) e agora dia 18/05 foi feito cobrança indevida em meu cartão de crédito. Ao ligar no telefone ***** (YALO) fui informada pela atendente que consta meu protocolo com o pedido de cancelamento na data informada, porém, houve a cobrança e que o estorno virá somente após 2 faturas. Agora pergunto: Como pode a própria empresa me confirmar o erro e ainda informar que mesmo após quase 2 meses de cancelamento, meu estorno virá após 2 faturas? Quem me garante que realmente terei meu estorno? Uma vez que cobraram na minha fatura mesmo com o cancelamento.
Estou recorrendo a este canal, pois não há ouvidoria para reclamação. E estou aguardando o retorno de algum responsável urgente para que meu estorno seja feito na próxima fatura.
Sem mais,
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4Interações da reclamação
Yalo respondeu
19/05/2025 às 18:04
Olá, Fernanda
Conforme contato com a nossa equipe via e-mail, todos os pontos mencionados foram devidamente esclarecidos.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Para concluir o atendimento, considerando que consegui atender e resolver sua solicitação, peço a gentileza de realizar a avaliação final no site Reclame Aqui.
Abraços,
Graciele, equipe Yalo 💚