O que aconteceu
Relato Completo
Comprei da empresa YAMA COMERCIO LTDA uma Cuba Slim Quadrada 40 cm Branco Deca (modelo L.31040.17), conforme consta na NF-e n *****, série 002, emitida em 20/11/2025, CNPJ *****
MercadoPago
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Adquiri três unidades do mesmo produto para minha obra. Ao perceber que o modelo não era compatível com a bancada prevista, solicitei a devolução integral dentro do prazo legal do direito de arrependimento.
As três unidades foram devolvidas lacradas, no mesmo estado em que foram entregues, sem abertura da embalagem, sem uso e sem qualquer manuseio. A obra sequer está finalizada, impossibilitando instalação ou utilização.
Todas as caixas foram enviadas juntas ao operador logístico EBAZAR (Mercado Livre), conforme orientações da plataforma.
DUAS UNIDADES foram aceitas e já reembolsadas.
UMA unidade foi injustamente recusada pela YAMA COMERCIO LTDA sob alegação de produto usado.
Essa acusação é infundada, ofensiva e materialmente impossível, pelos seguintes motivos:
nenhuma das caixas foi aberta;
não houve uso ou instalação;
a devolução ocorreu imediatamente após o recebimento;
o procedimento foi idêntico para as três, mas apenas uma foi recusada;
a foto apresentada pelo vendedor não comprova que o item fotografado é aquele que enviei, já que eu não abri o pacote o que levanta suspeita de erro na conferência ou troca indevida do produto devolvido.
Pontos Críticos da Conduta da YAMA COMERCIO LTDA
1. Erro grave de avaliação
A empresa classificou um produto lacrado como usado, algo totalmente incompatível com a realidade dos fatos.
2. Possibilidade de troca indevida do item após a devolução
A fotografia apresentada não garante que o produto pertence à minha remessa. Como o pacote foi devolvido lacrado, não posso saber se o item que aparece na foto é o mesmo enviado por mim.
3. Ofensa à honra do consumidor
Ao afirmar que devolvi um produto usado, a empresa implicitamente me acusa de [Editado pelo Reclame Aqui] algo completamente inadmissível e injusto.
4. Falta de responsabilidade na solução
Diante da gravidade da situação, a empresa simplesmente se limitou a dizer que a solução encontrada pelo Mercado Livre foi essa, sem qualquer investigação, sem reavaliação e sem propor uma correção do erro.
O que solicito
Peço que a YAMA COMERCIO LTDA:
Reabra imediatamente a conferência da devolução;
Refaça a análise com base no estado real do produto enviado (lacrado);
Corrija o laudo enviado ao Mercado Livre;
Autorize o reembolso integral da terceira unidade, assim como ocorreu com as outras duas.
Considerações finais
Não estou discutindo o valor de R$ 500,00.
Estou defendendo minha honestidade, minha integridade e minha reputação como consumidor.
Sou comprador frequente e antigo, movimento valores muito superiores na plataforma e nunca tive qualquer problema. Esta situação é inadmissível.
Aguardo uma solução urgente e responsável por parte da empresa.
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