Yamaha Dahruj

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/07/2026 às 10:29

ID: 253277885

À Yamaha Motor do Brasil,

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo pós-venda da Concessionária Yamaha | Dahruj.

No momento da compra da motocicleta, o atendimento foi excelente, com total atenção ao cliente, cordialidade e promessa de qualidade no suporte oferecido pela marca. Entretanto, após a venda, a experiência tem sido completamente diferente, demonstrando uma grande discrepância entre o tratamento recebido antes e depois da aquisição do veículo.

Em fevereiro deste ano, levei minha Yamaha Fazer 2025 para corrigir um problema simples: uma das borrachas de fixação da carenagem havia se soltado. Após o reparo realizado pela concessionária, a situação não foi solucionada adequadamente, pois a carenagem permaneceu desalinhada e encostada no tanque de combustível, eliminando o vão existente entre as peças. Originalmente, existe uma borracha de fixação responsável por manter um espaçamento uniforme entre a carenagem e o tanque, garantindo o alinhamento e o acabamento de fábrica. Após o serviço executado, esse espaçamento deixou de existir, evidenciando que o reparo não foi realizado de forma correta.

Recentemente, retornei à Concessionária Yamaha | Dahruj porque a borracha do lado oposto também se soltou, deixando a carenagem novamente frouxa.

Durante o atendimento, fui informado por um funcionário que se apresentou como mecânico de que a situação era "normal", que "fica assim mesmo" e que, após o reparo, a peça não voltaria a ficar igual ao estado original de quando a motocicleta foi comprada.

Ao questionar essa informação, expliquei que se trata apenas da substituição de uma borracha de fixação e que a motocicleta deve permanecer nas condições originais de fábrica. No entanto, fui tratado de forma arrogante, sendo informado de que minha avaliação era apenas um "achismo" e que ele, por ser mecânico, saberia melhor como a peça deveria ficar.

Além disso, ao insistir que a carenagem deveria permanecer alinhada como no dia em que adquiri a motocicleta, fui informado de que "plástico deforma", que a moto poderia ter sofrido alguma pancada e que a peça poderia estar entortada.

Essa justificativa é completamente improcedente. Minha Yamaha Fazer 2025 possui aproximadamente 9 mil quilômetros rodados, nunca sofreu queda, nunca recebeu impacto, não possui qualquer marca de batida e jamais passou por qualquer situação que pudesse causar deformação em sua carenagem.

Após sair da concessionária, ainda bastante indignado com a forma como fui atendido, entrei em contato com uma atendente para buscar a identificação do profissional responsável pelo atendimento. Fui informado que poderia se tratar do senhor Gil ou do senhor Fernando, porém não obtive a confirmação exata de qual deles foi o responsável pelo atendimento realizado naquele momento.

Posteriormente, procurei uma oficina independente para obter uma segunda avaliação técnica. O profissional constatou que ambos os lados da carenagem estão sem as respectivas borrachas de fixação, confirmando que a motocicleta não está nas condições corretas e que o problema não corresponde ao padrão original do veículo.

Considero inaceitável que um problema tão simples não seja solucionado adequadamente por uma concessionária autorizada, bem como a postura adotada durante o atendimento, marcada pela falta de cordialidade, desconsideração com o consumidor e tentativa de atribuir ao proprietário uma responsabilidade por danos inexistentes.

Solicito que a Yamaha Motor do Brasil avalie o ocorrido, fiscalize a qualidade do atendimento prestado pela Concessionária Yamaha | Dahruj e providencie a substituição correta das borrachas de fixação, garantindo que a carenagem fique alinhada, firme e exatamente nas condições originais de fábrica.

Também solicito uma manifestação formal sobre a postura adotada no atendimento, pois o consumidor merece respeito, transparência e um pós-venda compatível com a reputação e a qualidade que a marca Yamaha divulga no momento da venda.

Aguardo um retorno e uma solução definitiva para o problema apresentado.