Prazo entrega
Não respondida
Guarulhos - SP
10/07/2026 às 12:55
ID: 253583311
No dia 05/06/2026 deixei minha motocicleta marca YAMAHA na concessionária Dahruj Guarulhos para realização de reparo, conforme Ordem de Serviço n 6350, sendo encerrada esta e sendo aberta outra Ordem de Serviço em 09/06/2026 sob n 6392, sendo informado de que seria necessária a substituição das peças: 93306254Y2 Rolamento de Esferas 1 77,92 77,92 2DPE741031 Eixo Principal Completo (12D/5 93306302YU Rolamento de Esferas B6HE742100 Eixo do Motor 2DPE721101 Engrenagem Movida da (35D) 9900925400 Anel Trava 93306303YW Rolamento de Esferas 1 2 1 1 1 1 93306255X2 Rolamento de Esferas - 6205DDU 1 9310232807 Retentor de Óleo B65E611101 Engrenagem Primária Motora 9310220815 Retentor de Óleo 93306301XT Rolamento de Esferas - 6301U J BPAE545100 Gaxeta da Tampa da Carcaça 1 BPAE546100 Gaxeta da Tampa da Carcaça 2
Desde então, a motocicleta está desmontada e permanece retida na concessionária há mais de 30 (trinta) dias, sem que o reparo tenha sido concluído. Sempre que busco informações, recebo apenas a justificativa de que a peça ainda não chegou, sem qualquer previsão concreta para a conclusão do serviço ou solução alternativa.
A motocicleta é meio de transporte para trabalho, laboro extremamente distante de onde resido, o transporte público é extremamente demorado e caro, haja vista, que são várias conduções para chegar ao destino.
Em razão da demora excessiva, estou impossibilitado de exercer minhas atividades profissionais normalmente, venho sofrendo prejuízos financeiros diários, além dos transtornos decorrentes da privação da moto.
Friso, que já liguei várias vezes para concessionária e até para o SAC YAMAHA (tenho protocolos), ambos vem tratando o problema com total descaso. Destaco que o fornecedor tem o dever de prestar informações claras, adequadas e precisas sobre o andamento do reparo, bem como de solucionar o problema dentro de prazo razoável, não sendo aceitável que o consumidor permaneça por período superior a 30 dias sem qualquer solução efetiva.
Diante disso, solicito ao (PROCON/RECLAME AQUI) intervenha para que a empresa apresente solução imediata, promovendo o conserto definitivo da motocicleta com a substituição da peça necessária ou adote outra medida prevista na legislação consumerista, além de prestar informações claras e conclusivas sobre o caso.
Ressalto que, caso o problema não seja solucionado, permanecendo os prejuízos decorrentes da indisponibilidade da moto, reservarei o direito de adotar as medidas judiciais cabíveis para buscar a reparação dos danos materiais e morais sofridos.
Por fim, requer-se o registro da presente reclamação e a notificação da empresa para que apresente resposta e solução definitiva ao caso, levando em consideração o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
José Ricardo Pereira.