Não resolvido

Piso adquirido com defeitos compromete aparência e utilização

Yamamoto Pisos e Decoracoes

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Assunto: Reclamação formal Piso adquirido com defeitos

Prezados,

Venho registrar minha insatisfação com o piso adquirido na Yamamoto Pisos.

Após a instalação, foram identificados diversos problemas de qualidade, incompatíveis com o produto que me foi vendido. O piso apresenta defeitos que comprometem sua aparência e utilização, gerando transtornos e prejuízos.

Como consumidora, adquiri o material confiando na qualidade oferecida pela empresa e esperava receber um produto em perfeitas condições. Infelizmente, essa expectativa não foi atendida.

Solicito que a Yamamoto Pisos realize uma análise do caso e apresente uma solução definitiva, seja por meio da substituição do material defeituoso, reparação dos danos ou outra medida adequada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Finalizei o pagamento de 12x de 600,00 e estou aqui com a minha casa parada sem poder colocar um sofa, uma máquina de lavar esperando e esperando, e de umas falta de respeito sem igual.

Aguardo um retorno em prazo razoável para que possamos resolver a situação de forma amigável. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Yamamoto Pisos e Decoracoes respondeu

    19/07/2026 às 09:07

    Bom dia

    Senhora ilma, conforme contato tudo que estava alcance da yamamoto pisos fizemos. A fábrica foi acionada o técnico foi ate sua casa retirou as amostras pra mandar pra fabrica. Tudo isso foi feito agora como o técnico da fábrica falou temos que esperar o resultado da análise.

    Em nenhum momento a YAMAMOTO PISOS nunca deixou vc sem suporte,como disse temos que aguardar a análise fábrica.

    Em nenhum momento falamos que vc não teria suporte da YAMAMOTO PISOS.

    Obrigado

    Yamamoto pisos

  2. Consumidor respondeu

    19/07/2026 às 23:08

    Sigo com a reclamação. E um absurdo e inadmissível o ficar com um piso nessas condições e ainda ter que aguardar a boa vontade da empresa em resolver. Estou sem poder comprar móveis por conta de um mal serviço, um piso e um rodapé mal feito, sigo com todas as fotos e evidencia do serviço de [Editado pelo Reclame Aqui] feito em minha residência. Caso não seja resolvido o mais rápido possível estarei me dirigindo ao procon. E não fechem nada com essa empresa, não recomendo, na hora da venda são simpáticos, e disponível, depois fazem o que fazem na sua casa e deixam ( agora a empresa que resolve) como pode isso l? Enfim

    Caso essa semana não tenha resposta estarei acionando o procon.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Péssimo! Depois do mal serviço feito. O que me respondem é que agora é com a empresa? Agora eu que paguei mais de 6k tenho que esperar a boa vontade da empresa em resolver. Estou acionando o procon e todos os canais possíveis para reclamação.

  4. Resposta final da empresa

    20/07/2026 às 06:32

    Bom dia

    Dona Ilma como expliquei pra senhora em nenhum momento deixamos a senhora sem acompanhamento, como disse la em cima a fábrica retirou as amostras e.mandou pra análise.

    A YAMAMOTO pisos nao fábrica piso somente vende e temos respaudo das fábricas quando acontece algum problema com o piso.isso q fizemos acionamos levou amostra agora vem o resultado para saber próximos passos.

    Acho q a Senhora esta se esta precipitando, sem saber o resultado, da FÁBRICA.

    Qualquer resultado da fábrica a YAMAMOTO PISOS nao vai deixar vcs sem acompanhamento.