Cancelamento de compra de panelas Mônaco e falta de reembolso
Não respondida
Ourinhos - SP
11/07/2025 às 10:29
ID: 221828751
No dia 04/06/2025, a Sra. Daiana compareceu ao local do meu trabalho, oferecendo conjuntos de panelas de cerâmica da marca Mônaco, mostrando site e vídeos sobre os produtos. Após a negociação inicial, aceitei a compra dos produtos, sendo 02 conjuntos de panelas e de brinde um faqueiro, totalizando o valor de R$ 4.560,00 (quatro mil, quinhentos e sessenta reais), dividido em 12x no cartão de crédito. Após isso, a vendedora se retirou do local.
No mesmo dia, ainda dentro do prazo legal de arrependimento previsto pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (07 dias corridos para compras realizadas fora do estabelecimento comercial), entrei em contato com a Sra. Daiana através do número de telefone utilizado durante a negociação, solicitando o cancelamento imediato da compra.
A vendedora respondeu inicialmente, afirmando que o cancelamento seria realizado. No entanto, a mesma ficou respondendo que iria resolver, para eu ficar tranquila, etc.. mas após essa promessa, não houve mais retorno da parte dela, apesar das repetidas tentativas de contato. A compra não foi cancelada, tampouco houve reembolso do valor pago.
Diante da negativa de resolução amigável e do descumprimento dos direitos do consumidor, venho registrar essa reclamação para as providências cabíveis.
Solicito a investigação do caso e as medidas necessárias para o ressarcimento do valor pago e responsabilização da vendedora.