Devolução de pedido e falta de contato para realizar o processo

Olá, Maria de Fátima. Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência, não é essa a forma como queremos ser percebidos. Nosso atendimento inicial é automatizado para agilizar o primeiro contato, mas sempre há sequência com atendimento humano.

Nosso horário de atendimento inicia às 8h e, no seu caso, o retorno foi realizado em menos de 2 horas após a abertura do contato. Ainda assim, entendemos sua expectativa por agilidade e levamos esse ponto em consideração.

Sobre a sua solicitação, já seguimos com os trâmites necessários para a devolução parcial do pedido *****, conforme previsto no artigo 49 do CDC.

Você recebeu o código de logística reversa dos Correios e as orientações para envio dos itens. Após o recebimento e conferência, realizaremos o estorno dos valores pagos, conforme solicitado.

Seguimos acompanhando o seu caso até a finalização.

Sentimos sinceramente que essa tenha sido a percepção da sua experiência.

Em nenhum momento nossa intenção foi invalidar sua insatisfação ou interpretar sua manifestação como uma ameaça. Entendemos que, quando um cliente procura canais como o Reclame Aqui, normalmente existe uma expectativa legítima de ser ouvido e acolhido.

Seu primeiro contato aconteceu fora do nosso horário de atendimento e ainda assim buscamos retornar em cerca de 2 horas justamente porque nos importamos com a situação e queríamos ajudar da melhor forma possível. Reconhecemos que a comunicação desde o início não fluiu da maneira ideal, mas seguimos acompanhando o caso até sua resolução porque levamos muito a sério a relação construída com cada cliente

Somos uma empresa pequena, muito próxima dos nossos processos e das pessoas que chegam até nós. Por isso, feedbacks como o seu também nos ajudam a amadurecer e melhorar nossos canais e fluxos de atendimento.