Produto errado e frete não reembolsado

Olá Daniela,
Lamentamos muito pela frustração que você teve com essa primeira experiência não é isso que desejamos para quem está conhecendo a Yamuna.

Verificamos o seu pedido e, de acordo com o histórico, a compra foi feita do Leite de Coco Concentrado, que é diferente do leite de coco em pó que você buscava. São dois produtos com usos bem parecidos mas com sensorial diferente, apesar de serem a base de coco.. O concentrado é mais denso em sabor e natural, feito apenas com coco seco em moinho de pedra, enquanto o leite em pó é mais leve e neutro para mistura com o café.

Aqui na Yamuna estamos com o produto Leite de coco em pó indisponível há 9 meses, por isso não existe a possibilidade de termos enviado o produto errado, muito menos de propósito. O produto que você recebeu foi exatamente o que você comprou, mesmo sendo por engano. Você poderia ter entrado em contato com o atendimento e sanar dúvidas antes mesmo de concluir a compra.

Nosso atendimento explicou as características do produto e ofereceu a possibilidade de devolução e reembolso do valor integral do produto conforme nossa política, nesses casos o frete de retorno não é reembolsado, pois não houve erro no envio. Essa política está disponível no nosso site na seção trocas e devoluções.

Sabemos, no entanto, que a situação foi desconfortável para você. Mesmo não tendo ocorrido um erro da nossa parte, queremos acolher sua insatisfação com respeito. Se desejar, podemos emitir um vale-compra no valor do produto, para que você escolha outro item que combine melhor com o seu gosto e uso no dia a dia e compartilhar muitas formas de usar o Leite de coco concentrado - que é muito precioso, assim, o produto não fica parado na sua casa. Particularmente, prefiro usar o leite de coco concentrado em sopas, moqueca, vitaminas, sucos ou para tomar morno com canela.

Com carinho,
Daiane Bortolon
Equipe Yamuna

Comprei o em pó! Não teria comprado se tivesse aparecido indisponível! Afinal, era em pó que eu queria!
Não preciso mentir! Não quero nada de graça! Só não aceito ser desmentida! Ok?
Com certeza o sistema trocou meu produto por não ter o que eu comprei ao invés de " estar indisponível "
É para nunca mais !
Obrigada!

Bom dia, Daniela
Entendo seu desconforto e sinto muito por essa experiência não ter sido como você esperava.

Gostaria de esclarecer que o produto Leite de Coco em Pó está fora de linha há mais de 9 meses, e desde então não é possível adicioná-lo ao carrinho o botão de compra nem aparece, apenas a opção Avise-me. Ou seja, tecnicamente não seria possível finalizar a compra dele pelo site nesse período.

Na categoria alimentos de coco o produto continua visível apenas para fins informativos, mas está sinalizado como indisponível.

Daniela, aqui na Yamuna levamos a sério e respeitamos muito nosso cliente. Tanto que sou eu mesma, Daiane, quem responde pessoalmente os casos mais delicados. Em momento algum dissemos que você mentiu jamais faríamos isso. Apenas apontamos que, provavelmente, houve um engano no momento da compra, o que é algo absolutamente humano e compreensível.

Nós também cometemos erros, todos os dias. E fazemos questão de assumi-los com respeito e empatia.

Nosso site traz imagens reais, descrições claras tanto dos produtos, quanto das políticas de trocas e devoluções . Abaixo, transcrevo o atendimento realizado via WhatsApp, no momento em que você nos avisou do equívoco:

05/06/******* - 13:46
Daniela: Boa tarde,Achei que tinha comprado o leite de coco em pó . Comprei concentrado
05/06/******* 13:47Yamuna: Oii Daniela-, aqui é Laura do atendimento Yamuna. Tudo bem por aí?
05/06/******* 13:47Daniela:Tudo bem
05/06/******* 13:47Yamuna:Poxa, sinto muito. Mas nem estamos com leite de coco em pó no estoque no momento Dani :(05/06/******* 13:47Daniela:
05/06/******* 13:47Yamuna: Eu ofereceria este mesmo que comprou como opção.
05/06/******* 13:48Daniela:Eu tinha certeza q tinha comprado certo, veio concentrado
05/06/******* 13:48Yamuna:: Sinto muitíssimo por isso. Mas também tem a notícia boa, que é estarmos na reta final para lançarmos um novo leite de coco.Infelizmente, foi o concentrado mesmo.05/06/******* 13:50Yamuna: Seria sua primeira vez com o leite concentrado então? Porquê ele é maravilhoso também. Faz um leite de coco delicioso e serve também para fazer molhos.*******
05/06/******* 13:51Yamuna:Mas, fico à disposição caso queira devolver. Contudo, entra para o estorno apenas o valor do produto, não do frete.
05/06/******* 13:51Daniela:Sim. Eu prefiro em pó
05/06/******* 13:52Daniela: Queria para tomar com café
05/06/******* 14:12Yamuna:Ah Dani, entendo que claro, são diferentes. Mas, este também fica perfeito no café!
05/06/******* 14:12Yamuna:Principalmente quando batido, pois forma a espuminha. Fica delicioso
05/06/******* 14:13Yamuna:Mas claro, entendo que não é o que queria. E como dito, se preferir, podemos trocar o produto, apesar de acreditar que provando, irá gostar bastante deste também.
Mesmo com toda essa transparência, continuamos à disposição para resolver da melhor forma para você, ok?
(fim da transcrição)

Estou aqui disponível para acolher mais algo e precisar.
Com carinho,
Daiane Bortolon
Fundadora da Yamuna Artesanal