O que aconteceu
Atraso Excessivo, Montagem Inacabada e Item Não Entregue - YAS Móveis Planejados
Em abril de 2026 contratei a YAS Móveis Planejados para a fabricação e instalação de móveis planejados para minha residência, contemplando cozinha, varanda, chapelaria e painel da sala, em um contrato no valor de aproximadamente R$ 60.000, devidamente pago conforme ajustado.
Desde o início do processo venho enfrentando uma sequência de problemas que demonstram falta de organização, falhas de comunicação e descumprimento dos prazos informados pela empresa.
Durante a fase de projeto, houve diversos atrasos. Em várias oportunidades fui informado de que o projeto seria concluído e encaminhado para aprovação em determinados prazos, porém as datas não foram cumpridas. Foi necessário realizar inúmeras cobranças para obter atualizações e posicionamentos.
Após a aprovação e fabricação dos móveis, os problemas continuaram. Atualmente a montagem que prece 2 a 3 dias uteis por ambiente segue sem conclusão, mesmo após 4 dias úteis de trabalho no local.
O que mais chama atenção é que a empresa enviou apenas 1 montador e 1 ajudante para executar a montagem de 4 ambientes completos, o que claramente se mostrou insuficiente para a demanda do projeto.
O resultado é que, após quatro dias de trabalho, nenhum ambiente foi integralmente finalizado, causando transtornos significativos e impedindo a utilização normal dos espaços da residência.
Além disso, até o presente momento não recebi o depurador que faz parte do pedido. Ao longo das últimas semanas fiz diversos questionamentos sobre a entrega do equipamento e recebi apenas respostas genéricas informando que o item estava sendo verificado ou aguardando disponibilidade, sem qualquer previsão concreta de entrega.
Resumindo os problemas enfrentados:
Atrasos sucessivos desde a fase de projeto;
Necessidade constante de cobrança por parte do cliente;
Falta de cumprimento dos prazos informados;
Montagem iniciada com equipe insuficiente para o volume contratado;
Após 4 dias úteis de montagem, nenhum ambiente concluído;
Depurador ainda não entregue;
Ausência de uma data definitiva para conclusão de todos os serviços.
Minha expectativa ao contratar uma empresa especializada era receber um serviço compatível com o valor investido. No entanto, o que tenho enfrentado é uma sucessão de atrasos, falta de previsibilidade e descumprimento do que foi prometido.
Solicito que a empresa apresente imediatamente um cronograma formal para finalização da montagem dos quatro ambientes, bem como uma data definitiva para entrega do depurador pendente, resolvendo de forma efetiva todas as pendências existentes.
Até o momento, infelizmente, a experiência está muito abaixo do esperado para um projeto desse porte e valor.
Resolução Esperada
Conclusão integral da montagem dos 4 ambientes em prazo imediato;
Entrega do depurador pendente;
Posicionamento formal da empresa com cronograma de conclusão;