O que aconteceu
Quero deixar registrada a minha indignação e total insatisfação com essa loja. E isso tudo por uma única compra de um móvel planejado.
No início, durante a venda, a atenção da vendedora foi excelente. Porém, depois que efetuei a compra, simplesmente deixou de me responder. Inclusive, cheguei a falar para ela que havia comprado justamente pela atenção que recebi durante o atendimento.
Também foi prometido um brinde que, até hoje, não recebi. Ficou apenas na promessa.
Só mantive a compra porque a Dafine, que foi extremamente profissional, me ajudou muito com o projeto final e com todas as alterações necessárias. Ela merece ser reconhecida pelo profissionalismo.
A partir daí, começaram os problemas:
Entrega:
Quinta-feira: informaram que o caminhão havia quebrado.
Sexta-feira: mandaram mensagem dizendo que seria entregue. Fiquei aguardando e não chegou.
Sábado: novamente não foi entregue.
Segunda-feira: finalmente chegou, porém em um carro, e já percebi de imediato que algumas peças estavam danificadas.
Entrei em contato com o pós-vendas e informei que, devido ao transporte inadequado, algumas embalagens chegaram abertas e as peças estavam riscadas.
Na quarta-feira, durante a montagem, veio mais uma surpresa: o móvel foi enviado com medidas totalmente diferentes das que foram compradas.
Escolhi uma loja de planejados justamente pela qualidade dos acabamentos. Durante a venda, foi informado que o painel seria produzido em uma máquina de alto padrão, garantindo um acabamento diferenciado. Porém, não foi isso que aconteceu.
Na prática, o painel foi praticamente produzido dentro da minha própria casa. Fiquei até com dó do montador, que precisou fazer praticamente todo o painel no local. Minha casa acabou virando uma marcenaria.
Inclusive, no contrato consta a realização de reparos, o que já demonstra que a situação estava longe do que foi vendido.
Agora estou aguardando um posicionamento sobre quando as peças danificadas serão finalmente substituídas.
Se a entrega demorou praticamente 80 dias, sinceramente, já estou imaginando quanto tempo será necessário para resolver a troca das peças.
Espero, pelo menos desta vez, que a loja tenha respeito pelo cliente e faça a substituição o mais rápido possível, solucionando um problema que eu não deveria estar enfrentando.
Na data de hoje, 24/09, enviaram as peças para realizar a troca e, para minha surpresa, as peças vieram erradas novamente.
Meu marido, mais uma vez, perdeu um dia de serviço para ficar aguardando a troca, sendo que ele trabalha por conta própria e isso gera um prejuízo para nós.
Agora, novamente, não temos sequer uma previsão de quando a peça correta será enviada.
Como pode uma empresa ser tão atrapalhada e desorganizada? É um erro atrás do outro, e quem acaba arcando com todo o transtorno e prejuízo somos nós.
Estou extremamente indignada com essa situação e espero, sinceramente, que isso seja resolvido de forma definitiva e com urgência.