Demora na entrega de produto adquirido em live e falta de posicionamento da loja
Resolvido
Contagem - MG
27/04/2026 às 10:06
ID: 247035139
Realizei meu pedido no dia 07/04, inclusive durante a live, e até o momento (27/04) não recebi o produto.
Entrei em contato com a loja e fui informada de que o pedido está com a transportadora, sendo necessário aguardar mais 48 horas para um retorno. Ressalto que estou extremamente frustrada com essa experiência, pois só obtive informações após entrar em contato. Ao consultar o site da transportadora, verifiquei que não houve nenhuma atualização do status do pedido.
Considero essa situação uma falta de respeito com o consumidor. Além disso, fui informada de que a transportadora é terceirizada e que lamentam minha insatisfação. No entanto, a minha compra foi realizada com a loja, e não com a transportadora. Entendo que, até a entrega do produto em minha residência, a responsabilidade é integral do vendedor.
Aguardo um posicionamento claro e uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 09:57
Olá, Amanda!
Sobre o seu pedido realizado em 07/04, informamos que desde o seu primeiro contato nossa equipe iniciou o acompanhamento junto à transportadora, cobrando posicionamento e agilidade na entrega.
Durante todo esse período, estivemos em contato direto, prestando suporte e buscando a solução do caso. Foi identificado um atraso de 5 dias, influenciado por fatores logísticos externos, incluindo o feriado.
Reforçamos que, mesmo sendo uma transportadora terceirizada, seguimos responsáveis pelo pedido e atuamos ativamente para resolver a situação o mais rápido possível.
Informamos também que o pedido foi devidamente entregue em 28/04.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Yasmin Baby
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 22:47
Independente da resolução do problema tive um estresse com a entrega
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5