O que aconteceu
Fiz uma compra no site da Pro Hairmony e ao receber meu pedido veio faltando um dos itens adquiridos, a máscara Hidratante Vitality 250g - Hidratação Profunda com 9 Óleos Premium conforme fotos em anexo.
Além disso, para os demais itens do pedido (Kit Anti Frizz PureLiss 250ml, shampoo, condicionador e máscara) solicitei a devolução via site, visto que o condicionador e a máscara possuem parafina líquida na composição), aguardo código de postagem para devolução.
No entanto, não obtive retorno da empresa, não existe telefone de contato ou atendimento via WhatsApp. Enviei e-mail para o SAC e tentei contato via Instagram e nada..sem resposta
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
Pro Hairmony respondeu
22/10/2026 às 17:25
Olá, Joanna!
Já respondemos à sua solicitação por e-mail. Encaminhamos o código de postagem para a devolução dos produtos e, em relação à Máscara Hidratante Vitality 250g, que consta como enviada junto ao pedido, iremos verificar novamente as informações de separação e envio para esclarecer o ocorrido. Pedimos desculpas pela demora no atendimento e permanecemos à disposição para solucionar a situação.
Consumidor respondeu
23/10/2026 às 11:09
referente ao código de postagem reversa, sim, recebi. Vou postar hoje e envio o comprovante.
Quanto à mascara não entregue, qual a previsão de retorno? Basta que verifiquem o peso da caixa postada x da caixa que vou devolver e constatar que a que foi enviada possui o mesmo peso, o que significa, que a máscara faltante não estava na caixa postada com o meu pedido inicialmente por vocês.
O cliente não pode ser penalizado por um erro básico de logística de voces.
Grata
Pro Hairmony respondeu
23/10/2026 às 11:27
Olá, Joanna.
Já te respondemos no e-mail referente a Máscara Vitality.
Atenciosamente,
Mohamad.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Tudo foi resolvido