Pedido não entregue e falta de resposta da empresa Pro Hairmony
Em réplica
Brasília - DF
10/02/2026 às 11:00
ID: 240306499
Fiz um pedido no site Pro Hairmony mês passado, porém não recebi meu produto.
E quando rastreio o pedido diz que já foi entregue, porém no meu prédio não tem porteira só uma zeladora que recebe as encomendas, aí o site diz que meu pedido foi entregue a um homem não conheço, a pessoa que entregaram e nem o endereço.
Já entrei em contato com a empresa a qual disse que ia ver com a transportadora porém até agora nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 11:31
Boa tarde, Claudia.
Conforme informado em seu contato conosco por meio do nosso canal de WhatsApp, já foi aberto um chamado junto à transportadora Loggi, responsável pela entrega do pedido.
Como dependemos do retorno da transportadora para identificar corretamente o local em que a encomenda foi entregue, será necessário aguardar o posicionamento da mesma para que possamos definir os próximos passos em relação ao seu pedido. Ressaltamos que já reforçamos a solicitação junto à transportadora, a fim de obtermos uma resposta no menor prazo possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica da empresa
13/02/2026 às 16:32
Boa tarde, Claudia.
Conforme informado agora via WhatsApp, a transportadora (Loggi) nos respondeu agora informando:
"Após a abertura de acareação, conseguimos localizar e recuperar o pedido.
Agora o pacote seguirá para uma nova tentativa de entrega em até 2 dias úteis, no horário padrão das 8h às 22h, conforme endereço informado."
Resumindo: O pedido foi encontrado e será entregue em até 2 dias úteis. Ficaremos atentos até que o pedido seja entregue.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Pro Hairmony.