Compra acidental de assinatura YAZIO e recusa de reembolso pelo Google Play e YAZIO
Não respondida
Gravataí - RS
28/05/2026 às 17:42
ID: 249973197
Compra acidental no YAZIO e ausência de suporte para reembolso imediato
Hoje, às 15h21, realizei sem querer a assinatura anual do YAZIO no valor de R$ 179,90 pelo Google Play, enquanto apenas conhecia o aplicativo após baixar para testar suas funcionalidades.
Assim que percebi a cobrança, tentei imediatamente cancelar a assinatura e solicitar o reembolso, sem utilizar os benefícios premium do aplicativo. Entrei em contato com o Google Play dentro de poucas horas após a compra, porém meu pedido foi negado informando que não se enquadra na política de reembolso.
Também entrei em contato diretamente com o suporte do YAZIO, explicando que a contratação foi acidental. No entanto, fui informada de que eles não conseguem cancelar ou reembolsar diretamente, transferindo toda a responsabilidade ao Google Play.
Me sinto totalmente desamparada, pois:
* a compra foi feita acidentalmente;
* a solicitação de cancelamento ocorreu no mesmo dia e poucas horas depois;
* não utilizei o serviço premium;
* tanto o Google Play quanto a YAZIO se recusam a resolver a situação.
Solicito o cancelamento definitivo da assinatura e o reembolso integral do valor de R$ 179,90, considerando que a compra ocorreu hoje e que a tentativa de resolução foi imediata e de boa-fé.
Aguardo um posicionamento e solução o mais rápido possível.