Não recebi o estorno da minha compra e a loja não me dá retorno

Fiz uma compra no site Cinta Ella no dia 21 de agosto. O pedido chegou dentro do prazo, porém o produto veio errado e, além disso, achei a qualidade muito baixa.

Solicitei a devolução e me enviaram o código para postagem, conforme orientado, realizei a devolução. Porém, já ultrapassou o prazo de 7 dias úteis para o estorno, e não consigo obter nenhum retorno da empresa.

A única orientação que recebo é para verificar a caixa de spam do meu e-mail, o que faço regularmente, mas não há nenhuma mensagem. Até o momento, sigo sem uma solução para o meu problema.