Ycorn se recusa a estornar hospedagem cancelada dentro do prazo legal
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/12/2025 às 16:49
ID: 234483287
Contratamos uma hospedagem da Ycorn recentemente, mas o serviço não atendeu às necessidades técnicas do nosso site, que depende da versão PHP 7.4 versão que não estava disponível no plano contratado. Assim que percebemos a incompatibilidade, solicitamos o cancelamento dentro de poucos dias, respeitando totalmente o Direito de Arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O problema é que:
A Ycorn está se recusando a realizar o estorno, mesmo com o pedido feito dentro do prazo de 7 dias.
A WePayments, que processou o pagamento, afirma que só pode reembolsar com a autorização da Ycorn.
Portanto, ficamos em um impasse onde ninguém resolve e o consumidor permanece sem o reembolso.
Todo o histórico está documentado em ticket: solicitamos o cancelamento imediatamente, explicamos o motivo técnico, informamos os dados de devolução e inclusive buscamos uma solução amigável mas a resposta da Ycorn foi negativa, alegando análise técnica, algo que não se aplica quando falamos de direito de arrependimento.
Não queremos conflito apenas que o dinheiro seja devolvido de forma correta e rápida, conforme manda a lei e como qualquer relação de consumo deve funcionar.
Solicitamos, portanto, que Ycorn e WePayments realizem o estorno integral dos valores pagos, para encerrarmos este assunto de forma definitiva.
Aguardamos uma solução imediata.