Pedido não foi entregue no prazo e empresa não prestou suporte adequado
Não respondida
Santo André - SP
24/06/2026 às 10:45
ID: 252225897
Fiz um pedido de cinco camisetas no dia 2 de junho, com previsão de entrega antes do dia 19, pois eu tinha um evento nessa mesma data, e durante as três semanas seguintes não houve nenhuma menção de que o produto não seria entregue no prazo estimado, o pedido já estava pago e tudo estava em ordem
Até que na véspera do evento, por volta das 14h, recebi uma mensagem da empresa informando que os produtos não seriam entregues a tempo, e a única solução apresentada foi a devolução do valor pago, mesmo sabendo que o prazo havia sido informado desde o primeiro contato e que não houve nenhuma restrição quanto a isso
Além disso, no momento em que avisaram que não entregariam, mencionaram que seria feito o reembolso, porém posteriormente me deram a opção de retirar pessoalmente as peças com um dos transportadores da empresa, no fim precisei me deslocar no primeiro dia do evento até o local para buscar as camisetas, o que causou cerca de 4 horas de atraso no início do evento
O problema é que o combinado desde o início era receber os produtos no meu endereço, não estava no nosso planejamento logístico, no dia do evento, ter que me deslocar para buscar camisetas que deveriam ter sido entregues antes, fiz isso apenas para tentar minimizar o prejuízo e não prejudicar ainda mais a experiência do evento
Eu também havia feito um segundo pedido logo após esse primeiro, que chegou apenas no final do evento, nao sendo possível realizar os materiais de marketing que havíamos planejado e também não conseguimos entregar as camisetas aos nossos clientes na data acordada
O pior de tudo foi a falta de respeito na comunicação por parte do fundador da empresa, ele afirmou que eu estava sendo desonesto por cobrar o reembolso, algo que ele mesmo havia sugerido anteriormente e que nunca foi condicionado ao recebimento tardio dos produtos
Além disso, ele insinuou que o atraso do evento aconteceu por minha responsabilidade, por eu não ter ido buscar antes, sendo que o combinado era receber no meu endereço antes do evento. Nós não planejamos, no dia do evento, precisar parar tudo para buscar produtos que deveriam estar conosco
No final, a empresa não prestou nenhum tipo de suporte adequado, apenas mencionou uma possibilidade de reembolso que também não foi realizada, e os produtos que eu paguei para receber antes do evento chegaram somente depois dele
E para completar, como foi dito pelo próprio fundador: sinto muito, erros acontecem, sim erros acontecem, mas para uma empresa com mais de 5 anos de atuação esse não era um erro que deveria acontecer, principalmente da forma como foi conduzido: sem aviso prévio, sem suporte e com uma postura totalmente antiprofissional