Em réplica

Plataforma com péssima experiência: produto não entregue, cobrança indevida e suporte ineficaz

Yd Inc Comercio e Servicos Ltda

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Péssima plataform tive uma má experiência pois,foi testar o produto a qualidade coloquei todos os meus dados corretos esperei mais do que o mês a entrega e nada, até deu um problema e ele retornaram com o pedido para a própria fábrica, eu achei um absurdo isso e mesmo assim não devolveram o meu dinheiro de volta e paguei uma assinatura mensal eu cancelei antes do prazo da cobrança e mesmo assim foi descontado do meu cartão de crédito, tudo acionar o suporte da plataforma mais, não tem nem recursos direito,a única forma de comunicação é o e-mail que não tem retorno humano para poder resolver o meu problema estou indignado com a falda de compromisso até mesmo com consumidores novos.

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Interações da reclamação

  1. Yd Inc Comercio e Servicos Ltda respondeu

    02/09/2026 às 14:21

    Olá! Revisamos o histórico do seu caso para entender exatamente o que aconteceu.

    Na ocasião, a transportadora não conseguiu localizar o endereço informado para concluir a entrega e, após as tentativas de entrega, o pedido acabou retornando para a nossa operação.

    Com o retorno do pedido, o valor correspondente foi disponibilizado como saldo dentro da sua conta YouDraw. Conferimos novamente agora e esse saldo continua disponível na conta até hoje.

    Entendemos, porém, que isso pode não ter ficado claro na comunicação daquele momento e que, para um usuário que estava tendo seu primeiro contato com a plataforma, toda a situação acabou gerando uma experiência bastante frustrante.

    Também reconhecemos que nosso atendimento naquela época poderia ter sido mais próximo e mais claro na orientação sobre o pedido, o saldo e a assinatura.

    A YouDraw mudou bastante desde então, inclusive com uma nova plataforma e melhorias importantes em atendimento, produção e logística.

    Mesmo sendo um caso antigo, estamos entrando em contato diretamente para explicar o histórico e ajudar a encontrar a melhor solução para o saldo que permanece disponível.

    Equipe YouDraw

  2. Consumidor respondeu

    02/09/2026 às 14:50

    Mais nao foi isso que eu queria, mais sim a ressarção do valor, que no caso nao foi feito,gostaria que a comunicação pudesse ser mais claro, pois o valor inveistido nao terei novamente a pose do fim. E agora como fico ? No prejuízo? Porque nao me vale de nada o valor que nao tenho controle, ja que, nao foi devolvido na minha conta.Péssima experiência tive,pois nao tive ao menos opção de reinvesti ou estornar!