Suporte não sabe resolver problemas! Desorganizado e lento.

Question

Sábado 27/09 fiz minha primeira venda, porém a integração da shopify não funcionou corretamente para fazer o pedido, por esse motivo entrei em contato com o suporte que me respondeu na somente na segunda feira, até ai tudo bem, pois sei que muitas vezes o suporte humano só trabalha em dias úteis, porém quando me respondeu me fez algumas perguntas meio "bestas" como por exemplo me pedindo se eu tinha feito a integração. Após eu responder tudo que ela pediu, passar meu ID da shopify, me respondeu um dia depois falando que iria pedir ajuda a equipe de tecnologia, após isso demorou mais um dia, e hoje 01/10 me respondeu com a resposta a uma pergunta de outro cliente que não tinha nada a ver com meu problema. Após isso respondi ela com calma e pedi ajuda novamente, então me pediu meu ***** para que um suporte especializado entrasse em contato. Esse suporte fez mais algumas perguntas, e tudo que me fez foi mandar ler um artigo de como integrar a shopify com a youdraw, artigo este que está desatualizado, a integração não acontece da forma que está no artigo, nele ainda é o método antigo onde se usa API KEY e cria o app na shopify, enquanto na prática hoje é tudo mais automático.
Sendo assim, não estou aqui para reclamar de tudo, somente do suporte, o problema na plataforma é algo comum em plataformas que contém integração, o único [Editado pelo Reclame Aqui] é o suporte não saber responder, mandar você ler um artigo desatualizado e deixar claro que não entende como funciona a integração da plataforma da sua empresa com a shopify, pedir dados desnecessários como essa Chave de APY que só aparece em integrações que tem necessidade de criar o app na shopify.
As camisas da youdraw são maravilhosas, entrega é rápida e vale ressaltar que é uma das melhores empresas de POD do mercado, porém o suporte deixa MUITOOO a desejar, sugiro que atualizem os artigos de como fazer a integração e contratem pessoas mais especializadas para por na área de suporte

Accepted Answer

Olá!

Primeiramente, agradecemos muito pelo seu feedback tão detalhado. Ele é extremamente importante para que possamos evoluir.

Pedimos desculpas pela experiência negativa em relação ao suporte. Já entramos em contato com você via WhatsApp para tratar do seu caso diretamente e acelerar a resolução do problema.

Estamos também revisando nossos artigos de integração com a Shopify e reforçando o treinamento da nossa equipe de atendimento para garantir respostas mais rápidas, assertivas e atualizadas.

Ficamos felizes em saber que você está satisfeito com a qualidade das nossas camisetas e com a agilidade na entrega. Nosso compromisso é oferecer não só um ótimo produto, mas também um suporte à altura.

Conte sempre conosco!

Equipe YouDraw

Suporte não sabe resolver problemas! Desorganizado e lento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor