Respondida

You Draw alterou precificação sem aviso prévio, prejudicando vendas de loja virtual

Yd Inc Comercio e Servicos Ltda

cidade: Lima Duarte

O que aconteceu

Contratei um plano da You draw dia 26/03/26. Precisei contratar o plano mais caro, o Pro de 99 reais por conta da integração com a minha loja virtual. Ontem, estava criando produtos na plataforma e simplesmente no meio do dia surge um pop up dizendo que mudaram a forma de precificar por tamanho de estampas. Simplesmente mudaram, sem nenhum aviso prévio. E não foi só isso, o preço base dos produtos também aumentou sem nenhum tipo de aviso, impactando diretamente no preço de venda dos nosso produtos, visto que toda precificação foi feita com base em outros valores. Eu literalmente iniciei uma configuração de produto com um preço e no meio da configuração o valor todo mudou. Não houve aviso por nenhum meio de comunicação, email, whatsapp, nada. Eles simplemente trocaram os valores e pronto. O whatsapp linkado no site não funciona. Consegui pegar um numero no stories do intagram e após meus questionamentos somente recebi uma msg resumida, sem cuidado com o consumidor e na verdade parceiro de negocios: "Bom dia, tudo bem? Houve essa alteração, infelizmente, devido ao aumento dos valores de produção." Um tratamento sem nenhum tipo de preocupação com quem contrata os serviços, além de pagar pelos produtos nós pagamos uma assinatura, para sermos tratados sem o minimo de transparência. Muito decepcionada com a plataforma. Já estou vendo outras empresas para cancelar meu plano e seguir com outro fornecedor

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Interações da reclamação

  1. Yd Inc Comercio e Servicos Ltda respondeu

    02/09/2026 às 14:24

    Oi Mariana, tudo bem?

    Revisamos seu relato e queremos começar reconhecendo um ponto importante: a forma como essa alteração de preços foi comunicada não foi adequada.

    Mudanças de custo podem acontecer em uma operação de produção, mas entendemos que nossos clientes utilizam os valores da YouDraw para definir margens, preços de venda e toda a estratégia comercial de suas lojas. Por isso, uma alteração relevante de precificação deveria ter sido comunicada com antecedência e de maneira muito mais clara.

    No seu caso, isso ficou ainda mais evidente porque a mudança aconteceu enquanto você estava configurando seus produtos, fazendo com que os valores utilizados no início do processo fossem diferentes dos apresentados posteriormente.

    Também reconhecemos que a resposta recebida pelo atendimento naquele momento não demonstrou o cuidado necessário diante do impacto que essa alteração poderia causar no seu negócio.

    Desde então, a YouDraw passou por uma reformulação muito grande. Lançamos uma nova plataforma, revisamos nossa estrutura de produção e custos e conseguimos reduzir significativamente o preço de diversos produtos, além de melhorar processos de atendimento, logística e operação.

    Inclusive, um dos principais objetivos dessa nova fase foi justamente oferecer preços mais competitivos e uma estrutura mais previsível para quem utiliza a YouDraw como parte do próprio negócio.

    Sabemos, porém, que as melhorias de hoje não apagam a experiência que você teve naquele momento.

    Por isso, estamos entrando em contato diretamente para conversar sobre o caso e também para que, caso tenha interesse, você possa conhecer como a YouDraw funciona atualmente.

    Pedimos desculpas principalmente pela falta de comunicação e transparência na ocasião.

    Equipe YouDraw