Atraso na entrega
Resolvido
Americana - SP
12/01/2026 às 09:01
ID: 237359569
Fiz a minha primeira compra no site da Yeap Nutrition em 31/12/2025 com previsão de entrega de 2 dias úteis após a postagem do pedido que foi realizada no dia 05/01/2026, hoje é dia 12/01/2026 e ainda não recebi meu pedido. Não tive nenhum retorno da empresa e precisei entrar em contato pelos canais de atendimento (email e whatsapp) onde fui informada que tiveram um problema junto aos Correios. Verificando aqui no Reclame Aqui vi que existem outras reclamações sobre atraso e não entrega de produtos da Yeap o que mostra que meu caso não é algo isolado e que esse problema já vem ocorrendo com outros clientes. Estou bem insatisfeita com a minha experiência e não pretendo voltar a comprar da Yeap Nutrition.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 09:25
Olá Graziele,
Sinto muito por sua experiência não ter sido satisfatória e peço sinceras desculpas pelo ocorrido.
Gostaria de esclarecer que as nossas entregas são realizadas por empresas terceirizadas e, por isso, dependemos do serviço prestado pelos Correios e pelas transportadoras para que os prazos e a qualidade sejam mantidos.
Gostaríamos de relembrar que, no período em que sua compra foi realizada 31/12/2025, nossa equipe estava em recesso, retomando as atividades no dia 05/01/2026.
A postagem do seu pedido aconteceu no dia 05/01 com data de entrega prevista para dia 07/01.
E referente ao seu primeiro contato foi fora do horario de atendimento no sábado as 20:36 do dia 10/01/2026. Por esse motivo, impediu uma resposta imediata.
Informar que fomos surpreendidos por problemas operacionais nos Correios que estão afetando as entregas em sua região. Identificamos que outros pedidos também apresentam o mesmo atraso, e estamos acompanhando a situação de perto, para que seja solucionado o quanto antes.
Att
Yeap
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 09:16
O atendimento foi excelente, ágil e humanizado e estou muito satisfeita com a resolução do problema. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10