Reclamação em réplica

Em réplica

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Campina Grande - PB

22/01/2024 às 17:49

ID: 181022133

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Adquiri dois vouchers para viagem no dia 13/10/******* de São Paulo para Itu para a festa tomorroland Brasil e neste dia foi cancelado. Fomos informados que receberia o reembolso até o final de dezembro deste mesmo ano. no dia 17/10/23 recebi um email informando que o reembolso seria feito no máximo 30 dias úteis.
No dia 24/10/******* a Sr Janaina respondeu meu email de reclamação dizendo até o dia 04/12/23 estaria o valor depositado em minha conta. No dia 12/12/23 entrei em contato via email e no dia 13/12 me pediram para entrar em contato com o telefone******* no qual a pessoa informou que muitos empregados foram desligados e este processo de reembolso ficou parado ou perdidas as informações. Um absurdo isso. O mesmo funcionario que me atendeu pelo telefone me informou que meu pagamento estava programado para o dia 04/01/*******, sendo que até o momento não ocorreu e não me respondem as mensagem , emails e não me atendem. No dia 12/10 fui com eles para ITU e detestei o serviço no retorno. MOtoristas despreparados.

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Resposta da empresa

24/01/2024 às 11:18

Prezado(a) Hugo de Carvalho ,

Lamentamos profundamente que sua experiência com nossa empresa não tenha atendido às suas expectativas, especialmente em relação ao cancelamento de um dos dias do seu evento e às questões subsequentes relacionadas ao reembolso prometido. Entendemos que isso deve ter causado frustrações consideráveis para você e seu grupo, e gostaríamos de assegurar que essa situação não reflete os altos padrões de serviço e confiabilidade que nos esforçamos para manter.

Para resolver essa questão de maneira eficiente e justa, gostaria de convidá-lo(a) para uma conversa direta comigo. Podemos agendar uma chamada telefônica ou uma reunião, conforme sua conveniência, para discutir detalhadamente o ocorrido e explorar as melhores formas de compensá-lo(a) adequadamente. Sua satisfação e confiança são primordiais para nós, e estamos comprometidos em corrigir erros e melhorar continuamente nossos serviços.

Por favor, informe-nos de um horário conveniente para você, ou sinta-se à vontade para entrar em contato comigo diretamente pelo*******.

Estamos ansiosos para a oportunidade de recuperar sua confiança na Yellow Fun Turismo e garantir uma experiência mais positiva no futuro.

Atenciosamente,

YellowFunTurismo

Réplica do consumidor

28/01/2024 às 11:02

Já liguei , mandei outros e-mails e mensagens e ninguém responde . Só promessas essas respostas automáticas não colam mais