O que aconteceu
Mandei meus documentos para tradução juramentada dia 18/08 com entrega para 28/08 e até agora nada, entrei em contato na data pra daí saber quer estava faltando dados, mas não mandaram msg e nem email informando a falta desses dados, eu tive que entrar em contato na data que foi premedito a entrega pra daí sim saber que precisava de alguns dados. Após isso eu teria uma posição dia 31/08 sobre a data de entrega e hoje dia 07/09 nem posicionamento eu tenho, fiz pagamento via pix. Não respondem o WhatsApp, excluíram minha conta não consigo mais acessar nem verificar status de pedido.
Não atendem, não respondem, um total descaso.
Deixei meu telefone antigo, mas já mudei de numero, estou em outro país precisando do serviço que contratei, mas eles já tem a [Editado pelo Reclame Aqui] do meu contato pq já to ligando e mandando msg sem parar.
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4Interações da reclamação
Yellowling respondeu
21/09/2026 às 16:08
Olá, Francivan! Tudo bem?
Lamentamos pela experiência e, principalmente, pela dificuldade de comunicação durante o andamento do seu pedido.
No seu processo, a tradução foi inicialmente direcionada para nossa triagem, porém identificamos que os documentos enviados ainda não estavam acompanhados do apostilamento necessário para esse procedimento de tradução para a Espanha. Por esse motivo, foi necessário solicitar a documentação apostilada antes de dar continuidade ao trabalho.
Após o recebimento dos documentos corretos, um novo pedido foi criado para que o processo pudesse ser priorizado e conduzido com a maior agilidade possível. Reconhecemos que, nesse período, houve um tempo maior de retorno em razão da logística do processo e do contato com o tradutor responsável, e sentimos que isso não tenha ficado claro para você.
Também identificamos a mensagem enviada em 07/09. Naquele momento estávamos fora do nosso horário de expediente por conta do feriado, por isso o atendimento não pôde ser realizado imediatamente. Assim que nossa equipe retomou as atividades e verificou a solicitação, o retorno foi realizado.
Felizmente, o seu pedido já foi concluído e a tradução foi entregue.
De toda forma, agradecemos por trazer seu relato. Ele nos ajuda a identificar pontos em que podemos melhorar nossa comunicação e acompanhamento.
Esperamos que, apesar dos transtornos ocorridos durante o andamento, o resultado final atenda à sua necessidade e que possamos proporcionar uma experiência melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Yellowling Traduções