O que aconteceu
No dia 19 de agosto recebi em meu email a tradução juramentada para o idioma italiano. Eu a princípio acreditei que estivesse tudo certo com os documentos, visto que já havia feito o pagamento do valor solicitado. Inclusive enviei todos para solicitar uma bolsa de estudos do Governo Italiano, e avia comunicado no momento do orçamento a finalidade das traduções. Hoje precisei apresentar minha documentação para o visto no Consulado Geral da Itália, e por um acaso um desses documentos eu apresentei junto com outros, e ainda bem que apresentei mesmo eu não tendo planejado fazê-lo. Porque o Consulado gentilmente me informou que um dos documentos tinha um erro grave, ilegal inclusive: o tradutor trocou a moeda de valores de um documento financeiro. No original, os valores constavam em reais. E na tradução, ele manteve o mesmo valor numérico mas com a moeda euro, o que não pode ser feito em hipótese nenhuma. Foi um erro absurdo, que vai me custar um prejuízo financeiro absurdo, visto que corro o risco de perder a bolsa de estudos, e um prejuízo legal, por apresentar documentação ilegal, também.
Foi uma falta de cuidado e de respeito da empresa, já que nós consumidores confiamos que vai ser um trabalho sério e bem feito.
Estou no aguardo da resposta da empresa para resolver a questão amistosamente. Caso contrário, estou disposta a resolver de outra maneira.
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4Interações da reclamação
Yellowling respondeu
21/09/2026 às 16:45
Olá,Luiza! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos pela ocorrência identificada na tradução.
Assim que recebemos sua mensagem, nossa equipe realizou a análise do caso e, no dia seguinte, entrou em contato para providenciar a correção do documento, que prontamente foi entregue no dia 09/09.
Além da correção, nossa equipe realizou uma auditoria do pedido completo, nos seus 11 documentos enviados. Durante essa revisão, identificamos a ocorrência relacionada à escrita da moeda euro em 2 documentos, tanto na descrição por extenso quanto na indicação da cifra (*****).
A partir dessa análise, reforçamos nosso processo interno de revisão. A conferência da escrita da moeda passou a fazer parte das etapas de verificação, juntamente com a conferência da cifra, para que esse tipo de ocorrência seja identificado ainda durante a revisão.
Lamentamos por qualquer transtorno causado e agradecemos por ter nos sinalizado a situação. Seu relato foi importante para que pudéssemos revisar o processo e implementar esse reforço em nossa conferência de qualidade.
Seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Yellowling Traduções