O que aconteceu
Erro grave no desmembramento de sinistro de terceiro, invertendo a culpa e me gerando constrangimento.
Abri um sinistro junto à seguradora (*****) devido a uma colisão leve de trânsito em que eu (segurado) assumi 100% da responsabilidade pelos danos causados ao veículo da terceira, a *****
Para o atendimento da terceira, a seguradora gerou um número de sinistro específico para ela, sob o n *****, vinculado à vistoria agendada para o dia ***** na oficina Autotech. O problema é que, no momento de gerar essa pasta e disparar a confirmação, o sistema de vocês cometeu um erro grave.
A terceira recebeu um e-mail automático afirmando textualmente que eu a indiquei como 'responsável pelo acidente'. Além disso, o sistema falhou no preenchimento básico, deixando o campo do nome do comunicante em branco: 'Recebemos a comunicação de um acidente em nome de () que indicou você como responsável'.
Este erro sistêmico inverteu completamente a culpa do ocorrido, quebrou a relação de confiança que vínhamos mantendo com a terceira e nos expôs a uma situação extremamente constrangedora, como se estivéssemos agindo de má-fé ou tentando culpar a vítima do dano.
Exijo a correção manual e imediata do 'Status de Culpabilidade' dentro do sinistro n ***** da terceira, para que conste a minha responsabilidade integral (Segurado Culpado). Exijo também o envio de um e-mail formal de retificação e desculpas para a *****, garantindo que o conserto do carro dela será integralmente coberto pela minha apólice sem nenhum tipo de entrave. Aguardo providências urgentes."