O que aconteceu
Pela segunda vez em menos de um mês precisei acionar o seguro contratado junto à Yellum. ( Aliro, antiga Liberty Seguros ).
O atendimento é quase cem por cento das vezes direcionado obrigatoriamente para o WhatsApp.
Você liga , cai nu menu automático e direciona para WhatsApp. Você entra no WhatsApp e o menu é incompleto ( exemplo : precisei acionar porque uma pedra voou e quebrou o pára-brisa do meu carro e minha apólice cobre isso , mas essa opção não aparece no menu automático dos atendimentos pelo WhatsApp conforme o print abaixo ).
Exaustivo .
Liguei no 0800 220 2128 , disquei 1 para reclamar( telefone de reclamação que consta no site) , e após o menu automático, falei com uma pessoa finalmente , comecei a explicar e ela me disse que não era nesse número, me fez anotar outro e , antes de que dizer o que queria a atendente transferiu minha ligação para um ramal e a ligação caiu
Menos de um mês atrás precisei de atendimento na estrada ( pneu do carro estourou ao passar sobre uma peça que caiu de um caminhão ). Eram 14:30 próximo ao trevo de uma cidade num trecho entre Londrina e Curitiba. Após um atendimento exaustivo via WhatsApp, fui informada que iriam mandar um guincho às 17:30 porque não pode trocar pneu na beira da estrada .
Liguei para a concessionária do pedágio desse trecho ( cabe aqui um elogio à Concessionária Motiva) que enviou o socorro em 10 minutos, foi trocado o pneu e seguimos viagem .
Resumindo: atendimento extremamente falho. Difícil comunicação na hora que a gente mais precisa. E pela avaliação do consumidor aqui no Reclame Aqui, ainda vou concluir que o erro foi meu em contratar essa empresa.
Vou ver o que consigo em horário comercial que deve ser o que desejam : que tenhamos sinistros apenas em horário comercial e somente aqueles do menu automático.