O que aconteceu
Reclamação por atraso na entrega de peças e falta de informações confiáveis *****
Abri o ***** junto à Yelum no dia 22/10, com a perícia realizada logo na sequência.
Fui informado de que as peças necessárias para o reparo do veículo seriam entregues hoje, 13/11. Inclusive, parte delas chegou, e a informação repassada era de que o restante seria entregue até o final do dia.
Para minha surpresa, agora fui comunicado de que a nova previsão de entrega é somente 23/11, dez dias depois da data inicialmente informada.
É difícil acreditar que uma entrega prevista para hoje tenha sofrido, de repente, um atraso de dez dias. Isso demonstra, no mínimo, uma grave falha no acompanhamento do pedido e na qualidade das informações prestadas ao cliente.
O veículo permanece aguardando as peças para a conclusão do reparo, enquanto sou obrigado a lidar com sucessivas previsões que não se concretizam.
Solicito uma explicação objetiva sobre o motivo do atraso, a identificação das peças pendentes e uma solução para antecipar a entrega, evitando que o reparo seja ainda mais prejudicado.
Também solicito que a Yelum informe quais medidas serão adotadas para minimizar os transtornos causados por essa demora.
Não considero aceitável que, após todo esse período desde a abertura do sinistro, a seguradora continue alterando os prazos sem apresentar uma justificativa concreta.