Não consigo acessar meu aplicativo Yelum e o suporte não resolve

Estou a 2 semanas sem acesso ao aplicativo da Yelum, já tentei solução via suporte, mas o aplicativo não reconhece minha senha, e quando peço nova senha, também não reconhece, o atendente me passou um prazo de retorno de 5 dias, mas até agora não obtive resposta, não consigo efetuar pagamento, preciso saber se o seguro está válido ou se tenho que procurar outra seguradora.

Atendimento decepcionante.