O que aconteceu
Título: ABSURDO: quase 4 horas esperando guincho e ainda mandaram GUINCHO DE MOTO para atender meu CARRO
Estou completamente INDIGNADO com a Ituran e a Seguradora Yellow.
Meu carro quebrou na Avenida Heitor Penteado e, por volta das 12h30, entrei em contato com a assistência para solicitar um guincho para levar o veículo até minha residência.
Fui informado de que o guincho chegaria em aproximadamente 50 minutos.
Pois bem: o prazo passou, passou muito tempo e NADA DO GUINCHO.
Depois de horas esperando, por volta das 15h, finalmente apareceu o atendimento. E aí veio o absurdo: MANDARAM UM GUINCHO DE MOTO PARA ATENDER O MEU CARRO!
Isso mesmo. Um GUINCHO DE MOTO para um AUTOMÓVEL.
Eu nem sequer tenho moto. Como uma empresa que presta assistência para o meu veículo consegue errar uma coisa tão básica?
Depois desse erro grotesco, fui informado de que seria necessário fazer uma nova solicitação, e que eu ainda teria que esperar aproximadamente mais 1h30.
Ou seja, eu solicitei um guincho por volta de 12h30, recebi uma previsão de 50 minutos e, em vez de receber o atendimento corretamente, fiquei HORAS esperando na rua por causa de um erro que não foi meu.
Durante toda essa espera, fiquei com fome, no frio e sem bateria no celular, acompanhado do meu pai, sem saber quando finalmente conseguiria resolver o problema.
E tudo isso para quê?
Para descobrir que a assistência simplesmente mandou o veículo errado.
Eu pago aproximadamente R$ 400 POR MÊS pelo seguro. Nunca tinha precisado utilizar a assistência antes. E justamente na PRIMEIRA VEZ que precisei, fui tratado dessa maneira.
É revoltante pagar caro todos os meses justamente para ter tranquilidade quando acontecer uma emergência e, quando finalmente preciso do serviço, ficar abandonado na rua por horas.
E se eu estivesse sozinho com meu filho? E se fosse de madrugada? E se eu estivesse em um local perigoso? Quem assumiria a responsabilidade por uma espera absurda causada por um erro da própria assistência?
Não estou falando de um atraso de 10 ou 20 minutos. Estou falando de HORAS DE ESPERA, falta de assistência adequada e, para completar, o envio de UM GUINCHO DE MOTO PARA UM CARRO.
Quero uma explicação formal e convincente sobre essa situação.
Também solicito ressarcimento por eventuais prejuízos comprováveis e uma compensação adequada pelos transtornos causados, considerando todo o tempo de espera e as condições em que eu e meu pai fomos deixados.
Espero que a Ituran e a Seguradora Yellow não respondam com uma mensagem automática e genérica. Quero uma solução concreta e uma explicação de como uma falha tão básica pôde acontecer.
Pago pelo serviço todos os meses. Quando precisei dele, o mínimo que eu esperava era que mandassem um guincho adequado e dentro de um prazo razoável. Não foi isso que aconteceu.
Aguardo uma solução.