O que aconteceu
Gostaria de começar registrando meu reconhecimento pelo excelente atendimento prestado pela Yelum durante todo o processo do sinistro envolvendo meu veículo.
Desde o atendimento no local do acidente através dos canais digitais, até a condução do processo de indenização integral, tive uma experiência muito positiva. A seguradora demonstrou agilidade, organização e profissionalismo, tendo inclusive, efetuado o pagamento antes do prazo esperado.
Faço questão de destacar esses pontos porque considero justo reconhecer quando uma empresa presta um bom serviço.
Entretanto, surgiu uma dificuldade em relação à devolução do veículo disponibilizado como carro reserva. O veículo foi retirado em Itajaí/SC no dia 19/09/2026, local próximo à ocorrência do sinistro, mas resido em Dourados/MS, conforme indicado na apólice.
Ressalto que a abertura do sinistro ocorreu em um sábado, ou seja, não havia atendimento humano para que eu pudesse explicar acerca da situação e tratar do meu retorno à minha residência junto com minha esposa e sogra (que viajavam comigo no momento do sinistro), pelos meios que geralmente são disponibilizados (taxi/ônibus/aéreo), de modo que optei por vir para minha cidade com o carro reserva na segunda-feira, tendo em vista que tinhamos compromissos profissionais na terça-feira.
Como a devolução em uma localidade diferente da retirada implica a cobrança de uma taxa de retorno, gostaria de solicitar uma avaliação excepcional do meu caso, uma vez que não se trata de uma locação comum.
Considerando as circunstâncias do sinistro, a distância envolvida e, principalmente, a experiência positiva que tive com a Yelum durante a resolução de todo o processo, solicito, gentilmente, a isenção da taxa de devolução do carro reserva em Dourados/MS.
Meu objetivo não é desmerecer o atendimento recebido, que considero muito bom, mas encontrar uma solução razoável para essa questão específica. Acredito que a análise excepcional do pedido seria uma forma de concluir essa experiência positiva com a seguradora.
Agradeço desde já pela atenção e espero contar com a compreensão da Yelum.