16 dias sem internet e grande dificuldade de contato com Atendimento da empresa

Na vigência do mês de Fevereiro, fiquei inicialmente 6 dias sem internet, retornou por uma semana e depois foram mais 10 dias sem internet - com apenas 20kbps, ou menos, o que era completamente inviável de realizar qualquer tarefa on-line.

Na segunda vez o Atendimento da empresa sempre marcava um dia para normalização do serviço e na data marcada, não ocorria normalização alguma. Umas 2-3 vezes houve adiamento dessa previsão de normalização.

Fiquei ao todo 16 dias com a internet péssima e sem poder realizar ligações, uma lástima para quem mora numa fazenda e não pode se comunicar.

O problema, segundo a empresa e o seu dono, João Paulo, foi que parte das linhas estavam sob um litígio na justiça com a Vivo, e por isso a Vivo estava derrubando a conexão dessas linhas - a minha se incluía nesse grupo - e a solução seria pegar uma nova linha e colocar em outra empresa do mesmo. Me solicitaram então a compra de um chip e foi cadastrada uma nova linha pra mim.

A internet então voltou ao normal, porém sigo sem poder realizar chamadas, que também faz parte do meu pacote! E já faz 1 semana que tento contato com o atendimento da empresa para estar resolvendo essa questão das chamadas e vendo o abatimento na minha fatura com relação aos 16 dias com conexão cortada e o ressarcimento do gasto com esse novo chip, e não tenho retorno algum, eles simplesmente ignoram!

Hoje, sexta-feira dia 25 de fevereiro a fatura vence, não vou realizar o pagamento pois fiquei 16 dias com minha internet cortada e sem poder realizar chamadas e sigo sem poder realizar chamadas, mandando mensagens desde a segunda-feira para resolver essas questões e não tenho feedback algum por parte da empresa! Quero pagar a minha fatura, porém o valor devido, como eles sempre abatem quando tem problemas. Mas dessa vez passou dos limites, eles não respondem mais pelo atendimento via WhatsApp, nem mesmo o dono da empresa tem dado atenção a situação.