O que aconteceu
ID: 234277843
Título: Impedimento de cancelamento de contrato, cobranças indevidas e juros abusivos pela Yes Maricá
Reclamação: Fui até a empresa realizar cancelamento de contrato , para não gerar mas boletos e acumular dívidas na empresa , havia dois boletos em atraso , fui comunicada pela empresa que só poderia fazer a quebra de contato , se pagasse também os dois boletos em atraso , não me dando opção , mas sim gerando vencimento de novos boletos seguintes acumulando uma dívida com a empresa o qual não conseguiria pagar , sem uma solução a empresa também coloca valor bruto no boleto , e você tem desconto você paga metade dele até uma data escolhida após você paga valor bruto do boleto , não deixando opção de juros de mora por dia , hoje me encontro com uma dívida alta acumulada , o qual tentei resolver e fui impedida de quebrar contrato , são vários boletos vencidos sem uma solução, sem resposta da empresa , já fiz várias reclamações por aqui a empresa não faz nenhum contato , perdi credibilidade com meu banco , benefício pois consta em minha conta boletos em abertos , sem posicionamento , resposta , e solução pela empresa Yes , a mesma responde somente por aqui e finaliza encerra a reclamação e fica por isso mesmo , essa é a Yes Maricá ( Itaipuaçu centro do Barroco ) que não recomendo de forma alguma , juros abusivo em cima da data do pagamento, não solucionam , não fazem contato .. pela lei não posso ser impedida de quebrar contrato a mesma me impediu, já tenho várias reclamações aqui no reclame aqui , que não foram respondidas , nem solucionadas por eles, descaso e falta de impunidade, fazem que problemas não sejam solucionandos por empresas de grande porte como eles ..
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4Interações da reclamação
YES! Idiomas respondeu
18/09/2026 às 10:29
Prezada Monique,
A gestão da escola YES! Itaipuaçu informou que existe um contrato ativo, devidamente assinado no momento da matrícula, no qual estão descritas as condições da contratação e da bolsa concedida. Segundo a gestão da escola, as condições relacionadas aos pagamentos e à manutenção do benefício foram apresentadas e explicadas no momento da contratação.
Ela gostaria de esclarecer também que os valores mencionados na reclamação não se referem a juros, mas estão relacionados às condições estabelecidas no contrato para a manutenção da bolsa concedida. Conforme informado pela gestão da escola, o contrato prevê que o não cumprimento das condições de pagamento pode ocasionar a perda do benefício.
A gestão da escola reforçou ainda que, ao longo de 2025, foram realizadas diversas tentativas de contato para conversar sobre a situação e buscar uma solução. Segundo a escola, inclusive, foi proposta uma conversa presencial, mas não houve comparecimento nem continuidade nas tentativas de contato realizadas pela equipe.
Em relação ao atendimento, a gestão da escola informou que, antes da manifestação registrada no Reclame Aqui, não havia recebido uma solicitação formal sobre essa questão por meio de seus canais oficiais.
Reforçamos que a intenção da escola é sempre buscar uma solução de forma transparente, respeitosa e alinhada às condições estabelecidas na contratação.
A gestão da escola permanece à disposição para conversar diretamente com você, esclarecer eventuais dúvidas e avaliar o melhor encaminhamento possível para a situação, dentro das condições previstas contratualmente.
A gestão da escola está à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento da escola - YES! Itaipuaçu (21) 3631-4242 / (21) 99797-4790.
Atenciosamente,
YES! Idiomas Relacionamento
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento10[Editado pelo Reclame Aqui]