Não cumprimento de serviço contrato. Equipe desorganizada!
Não respondida
Belo Horizonte - MG
16/04/2025 às 13:43
ID: 214937769
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações"No mês de setembro, após a divulgação de um pacote promocional para festa de quinze anos, foi assinado o contrato referente ao referido pacote com a empresa Yes Festas. Com entrada paga via pix no mesmo mês e segunda parcela paga no mês de dezembro. Com quitação total do pacote promocional no ano de 2024.
"Em janeiro de 2025, a prestadora de serviços entrou em contacto para agendar a degustação. No mesmo dia, ocorreu o primeiro encontro com o decorador. Durante a conversa, foi definido que o tema da festa seria 'Baile de Máscaras', e o decorador comprometeu-se a cuidar de toda a decoração."
"Em fevereiro, um representante da equipe entrou em contacto com a mãe da debutante, informando que não havia registro do pagamento do pacote. De imediato, foram enviados os comprovativos correspondentes. Entre os serviços incluídos no pacote, destacava-se a plataforma 360 graus."
"No mesmo mês, a pedido da mãe da debutante, foi agendado um ensaio no local da festa. Durante a visita, ela pôde avaliar melhor o espaço e identificou diversas falhas, como canos expostos, um deck com restos de obras visíveis aos convidados, piso sujo, recepção desorganizada, tirolesa com postes aparentes e um camarim em mau estado. "Ainda nesse dia, a mãe da debutante reuniu-se com o decorador para relatar as falhas observadas. Durante a conversa, alinharam os detalhes da decoração, e ele recomendou que ela contactasse os gestores do espaço para expor suas impressões e solicitar as melhorias necessárias."
"Na semana seguinte, a mãe da debutante entrou em contacto com os gestores, e uma reunião foi agendada para a quinta-feira após o Carnaval. Durante a reunião, foram definidos os detalhes da decoração e da recepção, incluindo a organização do camarim da debutante.
Na terça-feira seguinte, 11 de março, três dias antes da festa, foi criado um grupo de mensagens. Nele, às 21h54, uma mulher pediu à mãe da debutante que detalhasse todos os acordos feitos com na semana anterior." "Devido ao horário avançado, a mãe da debutante recusou-se a repassar as informações, argumentando que já havia acertado tudo diretamente com o suposto proprietário.
"No dia seguinte, foi agendada uma nova reunião para quinta-feira, 13 de março, um dia antes da festa, às 17h, para acertar os detalhes mais uma vez pela terceira vez."
"No dia marcado, a mulher que se apresentou como decoradora e proprietária do estabelecimento não compareceu à reunião. Às 18h, chegou um rapaz que se identificou como o coordenador da festa de debutante. Com ele, foram ajustados detalhes como a exposição das máscaras adquiridas pela mãe na recepção e a entrega de plumas aos convidados após a abertura da pista."
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4 de abr. de 2025, 15:53 (há 12 dias)
para *****
"No mês de setembro, após a divulgação de um pacote promocional para festa de quinze anos, foi assinado o contrato referente ao referido pacote com a empresa Yes Festas. Com entrada paga via pix no mesmo mês e segunda parcela paga no mês de dezembro. Com quitação total do pacote promocional no ano de 2024.
"Em janeiro de 2025, a prestadora de serviços entrou em contacto para agendar a degustação. No mesmo dia, ocorreu o primeiro encontro com o decorador, Leo. Durante a conversa, foi definido que o tema da festa seria 'Baile de Máscaras', e o decorador comprometeu-se a cuidar de toda a decoração."
"Em fevereiro, um representante da equipe entrou em contacto com a mãe da debutante Thaís, informando que não havia registo do pagamento do pacote. De imediato, foram enviados os comprovativos correspondentes. Entre os serviços incluídos no pacote, destacava-se a plataforma 360 graus."
"No mesmo mês, a pedido da mãe da debutante, foi agendado um ensaio no local da festa. Durante a visita, na *****, no bairro *****, ela pôde avaliar melhor o espaço e identificou diversas falhas, como canos expostos, um deck com restos de obras visíveis aos convidados, piso sujo, recepção desorganizada, tirolesa com postes aparentes e um camarim em mau estado.
"Ainda nesse dia, a mãe da debutante reuniu-se com o decorador, Leo, para relatar as falhas observadas. Durante a conversa, alinharam os detalhes da decoração, e ele recomendou que ela contactasse os gestores do espaço para expor suas impressões e solicitar as melhorias necessárias."
"Na semana seguinte, a mãe da debutante entrou em contacto com os gestores, e uma reunião foi agendada para a quinta-feira após o Carnaval. No encontro, estiveram presentes a funcionária Gabriela, o senhor Anderson, que afirmou ser um dos proprietários, e Julius, que também se apresentou como dono da prestadora de serviços. Durante a reunião, foram definidos os detalhes da decoração e da recepção, incluindo a organização do camarim da debutante.
"Na terça-feira seguinte, 11 de março, três dias antes da festa, foi criado um grupo de mensagens. Nele, às 21h54, uma mulher chamada Poliana pediu à mãe da debutante que detalhasse todos os acordos feitos com Julius na semana anterior."
"Devido ao horário avançado, a mãe da debutante recusou-se a repassar as informações, argumentando que já havia acertado tudo diretamente com o suposto proprietário, Julius. Em resposta, Poliana pediu que ela comparecesse ao local na quarta-feira para detalhar novamente os acordos e ainda informou que o decorador Leo não realizaria mais a decoração da festa."
"Chateada com a situação, a mãe da debutante afirmou que possui um emprego fixo como servidora pública e que não pode se ausentar do trabalho a qualquer momento, apenas com autorização prévia." Entrou em contato de forma particular com o decorador Léo, e o mesmo afirmou não saber de nada.
"No dia seguinte, foi agendada uma nova reunião para quinta-feira, 13 de março, um dia antes da festa, às 17h, para acertar os detalhes mais uma vez pela terceira vez."
"No dia marcado, a mulher que se apresentou como decoradora e proprietária do estabelecimento não compareceu à reunião. Às 18h, chegou um rapaz chamado Matheus, que se identificou como o coordenador da festa de debutante. Com ele, foram ajustados detalhes como a exposição das máscaras adquiridas pela mãe na recepção e a entrega de plumas aos convidados após a abertura da pista."
"Com recursos próprios, a mãe da debutante adquiriu dois banners e um kit com 700 balões para disfarçar as falhas nas paredes do local e os postes da tirolesa, que comprometem a estética do ambiente. A iniciativa teve como objetivo tornar o espaço mais agradável para a celebração."
"Além disso, foram adicionados mais 55 convidados ao evento, e o pagamento desse adicional foi realizado à vista via Pix. Também foi contratada uma mesa de frios no valor de R$ *****. No entanto, um dia após o pagamento, um dos proprietários do local entrou em contato alegando que o valor estava incorreto e solicitando um acréscimo de R$ *****. Diante disso, a mãe e o padrasto da debutante recusaram-se a efetuar o pagamento adicional."
"No dia da festa, os combinados não foram cumpridos. Ao final do evento, a mãe da debutante percebeu que as plumas não foram distribuídas e que as máscaras permaneceram no mesmo saco preto em que foram entregues, comprometendo a apresentação e empobrecendo a recepção dos convidados." .
"Durante a festa, alguns convidados informaram à mãe da debutante que a plataforma 360 graus não estava funcionando. Após o evento, o padrasto da debutante entrou em contacto solicitando os vídeos da plataforma.
"Além disso, durante a dança, a plataforma de LED apresentou falhas, desprendendo-se e representando um risco de ferimentos para os convidados."
"Isso deixou a mãe da debutante extremamente nervosa, chateada e decepcionada. Além disso, o camarim estava desorganizado, o banheiro não tinha porta e a maçaneta da entrada principal caía sempre que a porta era fechada."
Após a festa, os convidados continuam questionando por que a plataforma não funcionou. Essa situação tem causado um grande impacto emocional na mãe da debutante, agravado pelos inúmeros aborrecimentos com a empresa"
"Diante do exposto, a mãe da debutante solicita o reembolso em dobro do valor pago pela prestação de serviços da plataforma, que não funcionou.
Após 20 dias foi encaminhado um vídeo da debutante todo cortado com a imagem da adolescente incompleta e da mesma forma de alguns convidados.
Além disso a solicita-se o reembolso do valor das plumas que não foram entregues pelo cerimonial aos convidados. Ou o valor do serviço cerimonial que não realizou o que foi combinado.
O pedido fundamenta-se, primeiramente, no não cumprimento do serviço contratado e, em segundo lugar, nos danos emocionais e morais sofridos devido aos transtornos causados."
Os vídeos da plataforma são memórias importantes que a família desejava ter. E para isso foi pago um valor. NO ENTANTO O SERVIÇO NÃO FOI REALIZADO DE FORMA ADEQUADA, MAS SIM BEM PORCAMENTE. O PREJUÍZO EMOCIONAL CAUSADO A FAMÍLIA NÃO TEM VALOR.