Demora extrema no atendimento e falta de solução para o problema de internet intermitente, impactando trabalho remoto.

Olá, Hebert! Tudo bem?

Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas pela situação enfrentada. Sabemos o quanto a conexão é essencial, ainda mais para quem trabalha de casa, e entendemos totalmente o impacto que essa instabilidade causou na sua rotina.

Identificamos que a indisponibilidade do seu serviço foi ocasionada por rompimentos na rede da região, incluindo um incidente com veículo de grande porte e, posteriormente, danos causados por um poste que sofreu avaria elétrica (pegou fogo). Essas situações afetaram não só a sua conexão, mas também outros clientes da área.

Apesar de serem fatores externos, reforçamos que a responsabilidade pela sua experiência é nossa e por isso nossa equipe atuou de forma contínua, inclusive em horários estendidos, para normalizar o serviço o mais rápido possível.

Sabemos que, além da falha na conexão, sua experiência com o atendimento também não foi a ideal, principalmente pelo tempo de espera. Esse ponto já foi direcionado internamente para ajustes, pois não condiz com o padrão que buscamos entregar.

Como forma de minimizar os transtornos causados, vamos realizar uma compensação proporcional ao período de indisponibilidade em sua fatura.

Seguimos acompanhando de perto a sua conexão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Conte com a gente!