Demora na resolução e falta de resposta para reparo de Wi-Fi

Olá, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pela demora no retorno durante o atendimento.

Na data mencionada, nossa rede foi impactada por um rompimento em um dos cabos principais de distribuição, ocasionando a interrupção do serviço para diversos clientes e um volume de atendimentos significativamente acima do habitual. Embora nossa equipe tenha atuado imediatamente para normalizar a situação, reconhecemos que isso refletiu no tempo de resposta aos clientes, e lamentamos os transtornos causados.

Verificamos também que sua conexão foi restabelecida ainda no mesmo dia, após a conclusão dos reparos na rede.

Posteriormente, identificamos uma solicitação de cancelamento do serviço. No entanto, como o atendimento não foi concluído, a solicitação não foi finalizada e sua conexão permanece ativa.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e, caso ainda deseje prosseguir com o cancelamento ou necessite de qualquer outro atendimento, nossa equipe terá o prazer em auxiliá-la.

Atenciosamente,
Equipe YES! Fibra