Descaso no atendimento e demora na resolução de problemas
Respondida
Duque de Caxias - RJ
30/09/2025 às 12:17
ID: 228158753
Bom vamos la! Resolvi contratar os serviços dessa empresa a uns 4 meses. As vezes por correria do dia a dia, acabo esquecendo de pagar em dia. Porém, todas as vezes que preciso entrar em contato com eles para resolver alguma coisa, é um total descaso no atendimento. Hoje estou sem acesso, solicitei segunda via para efetuar o pagamento a mais de uma hora e ainda não fui atendida. Péssimo atendimento, fora que quando precisa de assistência técnica, eles enrolam o dia todo como se as pessoas não tivessem que trabalhar. Péssima empresa. Uma empresa que não consegue atender e resolver um problema do cliente, é um absurdo.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 17:27
Olá, Ana!
Agradecemos o feedback.
Após análise das informações em nosso sistema, identificamos o atendimento realizado em 30/09/*******. Constatamos que, na ocasião, houve um prazo de retorno superior ao padrão, em razão do elevado volume de solicitações registradas naquele período.
Reconhecemos que a situação possa ter causado inconveniência e apresentamos nossas sinceras desculpas pela experiência.
Confirmamos que a segunda via solicitada foi devidamente encaminhada, como solicitada, e que o cancelamento foi concluído conforme sua solicitação, sem pendências financeiras.
Agradecemos pelo período em que esteve conosco e reforçamos nosso compromisso em aperfeiçoar continuamente nossos processos e tempos de atendimento, a fim de oferecer uma experiência cada vez mais eficiente e satisfatória.
Caso precise de qualquer auxílio, entre em contato conosco pelo WhatsApp******* (selecionando a opção Financeiro) ou pelo telefone ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Equipe YES!Fibra.