Falta de suporte técnico e corte abrupto de sinal prejudicando trabalho remoto
Resolvido
São Paulo - SP
15/04/2026 às 23:54
ID: 246188959
Sou cliente da YES! Fibra desde maio de 2022 e sempre mantive meus pagamentos em dia. Recentemente, tive problemas com quedas de internet e agendei uma visita técnica para hoje, 15/04/2026, das 09:00 às 18:30. Infelizmente, o técnico não apareceu.
Ao entrar em contato para questionar a ausência, recebi informações contraditórias sobre o agendamento. Deixei claro para a empresa que trabalho remotamente e dependo exclusivamente da internet para minhas atividades profissionais. Como a confiança no suporte foi quebrada, solicitei o cancelamento, e a empresa agendou a retirada do roteador para o dia 17/04/2026.
A minha indignação é com o descaso: enquanto o suporte técnico não apareceu em 9 horas de espera, bastaram alguns minutos após o meu pedido de cancelamento para que um funcionário em um carro identificado da empresa aparecesse na minha porta, me chamasse pelo nome e o sinal fosse interrompido. Esse corte abrupto me prejudica profissionalmente, sendo que eu esperava que o sinal fosse encerrado apenas na retirada física do aparelho, no dia 17.
Observações importantes:
Pagamento em dia: Efetuei hoje o pagamento da fatura vencida em 15/04/2026, referente ao ciclo de 15/03 a 14/04. O relatório gerado às 22:52 de hoje confirma o status como "Recebido".
Equipamento em comodato: No sistema, consta um valor em aberto de R$ 330,00 (ID *****). Como a retirada está agendada para o dia 17/04, exijo que este título seja baixado imediatamente após a devolução.
Histórico: Já tive problemas similares no início do contrato em 2022, onde precisei de várias visitas para resolver uma falha técnica.
Solicito a baixa de qualquer cobrança de multa ou do valor do aparelho, dado que a rescisão foi motivada pela falha técnica e a devolução será feita conforme o agendamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/04/2026 às 17:43
Olá, Alisson, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e, antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno causado, especialmente pela ausência na visita técnica agendada. Identificamos que houve uma falha interna no registro do atendimento, que acabou sendo finalizado de forma incorreta, o que ocasionou o não comparecimento da equipe situação que já foi tratada internamente para evitar novas ocorrências.
Em relação aos demais pontos mencionados, gostaríamos de esclarecer:
A solicitação de cancelamento foi registrada no dia 15/04, conforme informado, e a retirada do equipamento ocorreu no dia 17/04, conforme agendamento realizado.
Sobre a interrupção do serviço, esse procedimento ocorre após a confirmação do cancelamento pelo cliente, sendo uma etapa padrão do processo e devidamente informada no momento da solicitação.
Quanto ao equipamento em comodato, reforçamos que o valor gerado é apenas parte do procedimento de controle interno e, após a devolução em bom estado, é automaticamente desconsiderado como já ocorreu em seu caso.
Informamos também que, neste momento, não há qualquer valor pendente ou cobrança em aberto em seu cadastro, estando a situação totalmente regularizada.
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado, principalmente considerando o impacto em sua rotina, e reforçamos que seguimos trabalhando na melhoria contínua dos nossos processos para evitar situações como essa.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe YES! Fibra
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 17:14
Deixou a desejar na solução do problema técnico.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5