Internet com velocidade inferior à contratada e falha na conexão.

Olá, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelo transtorno relatado. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos em nosso sistema que você já entrou em contato com nossa equipe e uma visita técnica foi agendada para hoje, dentro do horário comercial, para análise e solução da situação.

Sobre a medição de velocidade, vale destacar que, quando o teste é realizado via Wi-Fi ou com outros dispositivos conectados simultaneamente, o resultado pode ser impactado pelo consumo de banda naquele momento, além de fatores como interferência, distância do roteador e limitações do próprio aparelho utilizado.

Por isso, nessas condições, a medição pode não refletir com precisão a velocidade total disponibilizada na conexão.

Para uma aferição mais precisa, orientamos que o teste seja realizado:

Preferencialmente com um computador conectado via cabo de rede diretamente ao roteador
Com apenas um dispositivo conectado no momento do teste
Sem outros aplicativos ou downloads em andamento

De toda forma, nossa equipe técnica irá realizar todas as verificações necessárias no local para garantir o pleno funcionamento do serviço e a melhor experiência possível.

Seguimos acompanhando seu caso e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Caso precise de qualquer auxílio, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11)
95979-9680 (selecionando a opção Suporte) ou pelo telefone 0800 580 2701.

Atenciosamente,
Equipe YES! Fibra