Internet instável e queda constante após mudança de endereço
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 16:48
ID: 254681927
Faz menos de um mês que me mudei e solicitei a troca para o endereço atual e já fiz mais de 4 solicitações falando da minha internet que nunca funciona. Ontem dia 22/07 o técnico foi lá arrumar e hoje menos de 24 horas a internet caiu de novo. E muita [Editado pelo Reclame Aqui] se eu fiquei 15 dias com a internet funcionando foi muito e detalhe nunca atrasei nenhum pagamento. E assim é uma demora pra conversar com alguém pra resolver isso porque não é normal a internet ficar mais sem sinal do que com sinal
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 09:02
Olá, Mariana, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente todos os transtornos enfrentados.
Após analisarmos seu histórico de atendimentos, identificamos que as interrupções na conexão ocorreram em razão de danos causados à rede externa por terceiros, o que exigiu intervenções técnicas para restabelecimento do serviço. Mesmo após o primeiro reparo, houve uma nova ocorrência, motivo pelo qual nossa equipe adotou uma solução mais abrangente, realizando a alteração do ponto de distribuição e da rota de atendimento da sua conexão, buscando proporcionar maior estabilidade e reduzir o risco de novas interrupções.
Sabemos que a recorrência das falhas impactou sua experiência e entendemos sua insatisfação. Por esse motivo, além das intervenções técnicas realizadas, concedemos o desconto correspondente ao período em que o serviço permaneceu indisponível.
Seguiremos acompanhando seu atendimento e permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer suporte adicional. Nosso compromisso é oferecer um serviço cada vez mais estável e uma experiência compatível com a confiança depositada em nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe YES! Fibra