Em réplica

Minha internet caiu, entreguei o aparelho e ainda negativaram meu nome

Yes Fibra Telecom

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Internet de péssima qualidade fica caindo pedi para cancelar ai eles pediram para um motoboy vim retirar o aparelho entreguei o aparelho e prefeito estado ao motoboy e ele levou fizeram o boleto dos dias usado fiz o pagamento depois me fizeram outro boleto falado que o aparelho estava ruim.ainda colocaram meu nome no spc

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Interações da reclamação

  1. Yes Fibra Telecom respondeu

    19/10/2026 às 14:42

    Olá!

    Agradecemos por compartilhar seu relato. Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido.

    Após a devolução do equipamento cedido em comodato, foi identificado que o aparelho apresentava danos físicos (quebra). Por esse motivo, foi gerada uma cobrança referente ao equipamento danificado, que permanece em aberto e é devida conforme as condições de utilização e devolução do equipamento.

    Em relação à menção de negativação do seu nome, esclarecemos que não identificamos uma negativação propriamente dita relacionada ao caso. O que consta é um acordo de pagamento junto aos órgãos de proteção ao crédito, situação diferente de uma nova inclusão por negativação.

    Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e orientar quanto à regularização do valor pendente.

    Atenciosamente,

    Equipe YES! Fibra

  2. Consumidor respondeu

    19/10/2026 às 14:49

    Meu nome esta no serara sim com um cobrança de vcs o equipamento saiu da minha casa e prefeito estado pediram para um entregador da uber vim retirar a conta dele estava de bicicleta ele veio de moto oq me garante que o equipamento nao caiu no caminho o certo erra ter indo i técnico da empresa em casa fazer a retirada do aparelho

  3. Yes Fibra Telecom respondeu

    20/10/2026 às 10:18

    Agradecemos pelo retorno. Após reavaliarmos o caso, foi autorizada a isenção da cobrança referente ao equipamento.

    Quanto ao acordo financeiro junto à Serasa, o prazo para conclusão da atualização é de até 5 dias úteis. Durante esse período, pedimos que desconsidere a cobrança, pois a regularização está em andamento.

    Lamentamos os transtornos e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe YES! Fibra